镇坪县三位一体无缝监督 力促便民服务质效再提升

　　今年以来，镇坪县紧扣提高便民服务质效目标，以日常监督为基础，以专项监督和考核监督为保障，构建“三位一体”立体监督体系，力促便民服务质效再提升。
　　坚持日常监督。一是健全内部监督制度体系。出台了《镇坪县政务便民服务窗口工作人员工作规范》和《镇坪县人民政府政务服务中心窗口工作人员绩效考核暂行办法》等各类管理制度和工作考核细则，形成了《镇坪县人民政府政务服务中心内部管理制度汇编》，真正做到以制度管人、管事。二是建立全程监管体系。在大厅（中心）设立岗位监督牌，公示相关工作人员照片、职务、联系方式等，便于实时监督提醒。通过取号和服务评价系统。加强审批入口管理、实现事项办理全程监督、有效规范大厅办事秩序。避免办件“体外循环”、“二次录入”。三是建立“超时默许、缺席默认、过错追究”的责任落实体系，坚持日检查、周小结、月考评、年考核，对每一个窗口及工作人员进行量化考评。
　　强化专项监督。一是运用信息化监督手段。利用县政务服务中心及各镇便民服务大厅设置的电子政务信息系统、行政审批通用软件系统和电子监察系统，实现政务服务互联互通、高效运转、全面覆盖、全程监督。二是建立督促检查制度。县纪委、县监察局、两办督查室定期对便民服务规范化建设和便民服务工作开展情况进行督查指导，确保窗口工作人员为办事群众提供热情便捷、公正透明、廉洁高效的温馨优质服务。三是引入社会监督力量。聘请专职效能监督员适时对便民服务大厅（中心）工作情况进行走访调查和座谈测评，并对评议结果及时公示。
　　加大考核监督。一是建立台账制度。对服务大厅（中心）运行情况实行一日一登记一提醒、一月一汇总一分析、一季一通报一处理、一年一考核一评估。二是强化考核结果运用。对在考核中获优秀等次的干部“评先选优，首先考虑，提拔交流，优先研究”，激发广大干部“立足窗口，干事创业”的积极性。三是建立责任追究体系。制定出台了《便民服务责任追究办法》和《便民服务奖励办法》，对便民服务规范化建设和规范化便民服务工作检查考核不合格的单位予以通报批评，视情况对主要领导进行警示训诫处理、组织处理或纪律处分。对窗口工作人员违反作风建设有关规定的进行严肃处理，并逐级追究分管领导、主管领导的领导责任。