安康供电局2010年行风建设明察暗访工作全面启动

　　5月10日—11日，安康供电局监察部、营销部、农电工作部等相关人员，对城区及江北的建行、工行、邮政储蓄等各电费代收网点进行抽查走访；对我局客户服务大厅、95598、新城供电营业所等地进行明察暗访。
　　走访了解银行代收电费的知晓率，抽查故障报修流程是否顺畅，“95598”接听录音电话、下发派工单、到达现场时间、完成任务时间及回访情况是否符合规定要求，抢修人员是否按规定着装，抢修工具、材料配带是否齐全等。多人次、大规模的明察，全方位、深层次的暗访由此拉开了安康供电局2010年行风建设明察暗访工作的帷幕。按照陕西省电力公司2010年行风建设的工作要求，为确保全局行风建设各项工作全面推进，近日，该局全面启对供电区域内所有服务窗口、基层站所的明察暗访活动。
　　活动以纠正和解决安康局在行风建设及供电优质服务方面存在的问题，规范日常生产经营行为，加大奖惩力度、全面提升全局优质服务水平为目的，从5月10日至6月30日，组建三个检查组，由主管局领导带队，不分时限、不打招呼的进行明察和暗访，采取走访当地政府纠风办、现场提问、模拟报修、电话查询、查阅记录和有关资料等方式进行检查。明察暗访中，各小组除抽查营业窗口和基层站所外，还将走访3个大用户、8个城镇用户、10个农村用户、3名行风监督员及当地纠风部门，开展不少于5次的模拟报修，对全局行风建设和优质服务组织机构、行风建设和优质服务重点工作、客户投诉处理机制建立、停送电管理、农电服务等情况进行全面调查摸底。对查出的问题限期整改，对在行风工作和优质服务工作中表现突出的单位和个人予以嘉奖，对工作散漫、影响差的单位和个人予以通报批评和经济处罚。