平利：“心级服务”出实招 群企满意见实效

  “孙自胜，您好，这是您的兽药经营许可证，请您收好。”近日，平利县行政审批服务局农业窗口工作人员顶着烈日，将4本办好的《兽药经营许可证》，挨家挨户地送到办事群众手中，这是平利县行政审批服务局推行“服务下沉、送证到家”的一个缩影。

  今年以来，该局不断改进审批机制、提升服务效能，通过并联审批、帮办代办、服务下沉、送证到家等方式开展一系列上门服务活动，切实解决企业和群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等难题，变“被动审批”为“主动服务”，开展送证上门服务40余次。同时对行动不便的老人、退役军人及沟通不便的残障人士等特殊群体主动提供“上门服务”，用实际行动暖民心。

  办事有指南 企业省心

  今年该局优化完善了2025版高频事项、涉企事项办事指南，紧紧围绕“高效办成一件事”，推动线上线下政务服务能力整体提升，更好满足企业和群众办事需求。明确规范高频事项153项，涉企事项53项办事指南的要素，包括事项名称、设立依据、申办材料、办理方式和办理时限等，为企业群众提供更加全面的办事信息。为了能够及时有效解决企业群众诉求，办事指南列入了办公地址、预约电话、咨询方式、监督投诉渠道等要素，让申请人办事“秒懂”，便于企业群众随时找得到人、办得了事。同时当好项目管家，实行“超前介入、精准服务”，按照“一企一策”“一项目一策”的要求，实行容缺受理、联合现场勘验、现场办公、多评合一等措施，深受企业和办事群众好评。

  常态化走访 群企连心

  “现在的窗口服务真是好，以前想要办理农药经营许可证程序复杂，跑了这个单位，再到那个单位，需要绕一个大圈。现在居然都可以做到我们需要办理什么证件，写下联系方式，窗口工作人员上门为我们代办，还把已办结的证件送到手中，感觉比我还着急。”平利县八仙镇杨氏农资小店负责人杨伦芝开心地说道。

  据了解，今年以来该局出台《持续优化营商环境 提升政务服务效能十条措施》，以优化“一站式服务”为切入点，深入企业、商协会开展走访，主动对接企业需求，精心做好服务保障。该局组建政务服务小分队在平利各镇开展企业走访问需百余次，通过与企业负责人面对面交流，详细了解企业经营发展现状，认真听取企业在项目审批中存在的卡点堵点问题以及在企业发展中存在的困难和诉求，为其进行“一对一、点对点”指导与答疑。走访中还征求企业对政务中心窗口服务的意见和建议，并将收集到的问题和建议进行总结和分类整理，研究相应措施，为企业排忧解难。着力提升政务服务的感知度、精准度与实效性，为企业协会发展注入“政能量”。

  服务下沉 老百姓舒心

  “现在的干部好，政策好。”长安镇梁桥村村民罗业付、洪积存连声说道，高兴地感谢。近日，长安镇便民服务中心工作人员为重病类的退役军人开展走访慰问，上门送退役军人优待证服务，获得群众一致好评。今年以来，该局实行领导包片联镇工作制度，县政务服务中心、镇便民服务中心相关工作人员组成政务服务工作小组，确定一名审批指导员负责日常联络，与各镇、商会和重点行业协会建立常态化联系机制。审批指导员定期到各镇便民服务中心进行业务指导，及时了解镇、村便民服务中心日常运行、下沉事项办理、高频事项办理情况及便利程度。同时就规范化便利化建设、事项“线上办”“就近办”等与便民大厅负责人进行深入探讨，听取实际困难和需求，针对提升事项办理效能提出优化建议，让群众尽享优质高效的“家门口”政务服务。

  帮办代办 服务细心

  “现在办证真方便，资料没带全，在总服务台打印就可以了，全程有工作人员指导协助，不用再跑出去找地方打印，真赞！”前来办理取水许可证的张先生说道。

  据了解，该局按照帮办服务“走出来、靠前站、主动问、贴心办”的工作要求，拓展服务功能，打造帮办代办队伍，在自助服务区安排专人负责指导，免费为办事群众提供打印复印服务，目前已为办事群众提供免费打印复印35892次，免费邮寄4000余次。同时为电脑操作不熟练、流程填报不清晰的群众开展手把手指导、心贴心服务，为企业和群众提供了主动靠前服务。对所有支持线上查询的政务公开事项，都主动引导办事企业和群众进行网上查询，进一步提升政务服务效能，解决企业和群众在业务办理过程中的困难，让帮办代办服务走深走实更走心。

  “县行政审批服务局始终秉持‘高效便民’的服务宗旨，不断优化办理流程，缩短办理时限，为企业和老弱病残孕等特殊群体提供绿色通道、上门服务，真正把便民利企落到实处；始终把服务好企业作为优化营商环境的出发点和落脚点，推出‘事前咨询、事中速办、事后回访’的企业全流程服务，定期走访企业，收集在‘企业走访’过程中的意见和建议，最大程度满足企业所需。下一步，我们将以‘高效办成一件事’为抓手，不断开创政务服务新模式，持续协同联动审批部门共同努力，以热情贴心的服务和高效便捷的审批，打造群企‘连心桥’‘金牌店小二’的服务队伍，进一步优化营商环境。”平利县行政审批服务局负责人吴小勇表示。