白河“叫应帮解”解决群众急难愁盼

  为进一步夯实基层治理根基，加快建设平安和谐乡村，白河县创新推行“叫应帮解”社会治理工作机制，畅通群众意见建议征集和诉求表达渠道，对群众的各类诉求畅通渠道“随时叫”、多措并举“即时应”、整合资源“全力帮”、综合施策“用心解”，及时回应群众呼声诉求、解决急难愁盼问题，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。

  为打通群众诉求表达“最后一公里”，该县全面公布县、镇、部门“民声”呼叫电话，鼓励群众有困难问题随时拨打专线电话，落实专门人员接听来电，让群众与各级干部说事说心声。进一步优化整合综治信息系统、网上信访信息系统、综治“随手拍”APP等网络平台，拓宽群众诉求表达渠道，引导群众依法依规反映问题和诉求。落实县级领导联镇、部门联村帮扶等工作机制，组织各级党员干部经常性开展下访活动，定期召开村民小组会、居民院落会、民营企业恳谈会等，广泛收集社情民意。

  该县对群众通过12345政务服务便民热线反馈、民声电话反映、网络平台收集、干部下沉摸排、网格员收集反映的各类事项，按照政策咨询、意见建议、民生诉求、矛盾纠纷等类别，认真梳理，分类登记，分级建立工作台账，落实研判交办制度。对交办的各类问题，实行清单式闭环管理，一件事项一张清单，明确办理单位、办理时限和办理要求，全程跟踪督办落实，确保事事有回应。

  同时，整合各级各部门资源和力量，全面系统梳理便民、利民、惠民政策，根据群众反映的各类困难问题诉求，精准匹配相关政策，建立“一对一”跟踪服务机制，确保各项政策不折不扣落实到位。进一步完善和落实“支部联建”“驻村帮扶”“结对帮扶”等帮扶工作机制，组织干部深入细致宣传政策、解疑释惑、纾困解难，汇聚合力帮发展。健全“高效办成一件事”常态化推进机制，进一步优化办事流程，真正做到“只进一门、一网通办、一线应答”，大力开展“连心服务、赢商白河”工作，助力企业创新发展。

  此外，用好群防群治和网格员力量，构建系统完备的矛盾纠纷排查化解机制，及时发现苗头，动态掌握情况，提高预测预警预防能力。充分发挥各级调解组织作用，建立矛盾纠纷分级化解工作机制，推动60%的矛盾纠纷化解在村(社区)、30%的矛盾纠纷化解在镇级、10%的矛盾纠纷化解在县级。聚焦群众“急难愁盼”问题，在幼有所育、学有所教、病有所医等方面，根据群众呼声诉求，为群众办实事办好事，推动从“解决一件事”向“办好一类事”延伸。全面落实“四议两公开”制度，深入推进农村移风易俗，大力实施孝义善举培育工程，用好村规民约、乡贤治理、道德评议等举措，切实提升乡村治理效能。