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在政务服务的一线窗口，方寸之间的服务台不仅是办事的枢纽，更是连接民心的桥梁。近年来，汉阴县深入贯彻“三个年”活动，以国家级政务服务标准化试点建设为契机,推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”升级，让群众和企业切实感受到“家门口”的便捷与温暖。
流程再造，从“多头跑”到“一次办”
针对群众办事“材料多、环节繁、耗时长”的痛点，汉阴县以省级“高效办成一件事”事项清单为基础，打造“10+X”一件事联办模式，梳理县级20 项特色“一件事”，通过整合跨部门、跨层级事项，推出30项“高效办成一件事”集成服务套餐，覆盖高校毕业生就业公共服务、灵活就业、企业职工退休、公民婚育、残疾人服务、公民身后、军人退役、开办餐饮店等高频事项。目前，汉阴县审批环节、材料、时间分别减少62.1%、51%、52.9%，群众跑动次数下降90%。
倾情服务，从“依规办”到“主动解”
4月24日，汉阴县政务服务中心公安专区城郊户籍窗口迎来了暖心的一幕。办事群众陈女士满怀感激地将两面写有“排忧解难、情系百姓”和“忠于职守、为民解忧”的锦旗送到城郊户籍窗口民警梅花、邹敏手中，表达对窗口民警贴心服务、高效办事的诚挚谢意。
事情的起因还要从陈女士办理房屋过户公证说起，由于其丈夫去世，婆婆20年前外出至今无联系，无法到场办理公证手续。就在她焦急无措时，窗口民警伸出援手，主动靠前服务，认真梳理材料，及时和社区民警调查走访，最终帮助陈女士顺利找到其外出失联多年的婆婆刘女士，并及时为刘女士补办户口及身份证，帮助陈女士顺利完成公证业务。
主动作为，从“等需求”到“帮代办”
“我们就像项目的‘贴身管家’，从‘一书两证’办理到项目建设竣工联合验收，每个环节都要提前介入，全程辅导帮办代办。”项目管家罗超说。去年以来，汉阴县管家团队累计包联重点项目72个，涉及投资超100亿元，企业项目建设、投产时间提前30%以上。
通过一系列改革，汉阴县政务服务水平显著提升：县镇村三级政务服务年办件量突破110万件，国家级政务服务标准化试点县以优秀等次通过验收，政务服务“1334”模式入选全省营商环境典型案例，政务诚信评价连续两年全省第一。
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