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    汉阴:“出实招 办实事 见实效”打造优质高效政务服务

    作者:徐舟舟 时间:2025-01-06 08:15 来源:汉阴县 字号: 打印

      今年以来,汉阴县政务服务中心以国家级政务服务标准化试点县建设为契机,围绕群众急难愁盼,着力打造优质高效政务服务环境,出实招、办实事,不断提升政务服务能力水平,促进行政审批提速,让政务服务“走新”更“走心”。
      提升效能“出实招”。在流程重塑上做好“减法”,以国家级政务服务标准化建设和“高效办成一件事”改革为契机,按照“四减五优”(即减环节、减材料、减时限、减跑动,优流程、优环节、优质效、优服务、优体验)原则,制定完善标准化办事指南和统一申请表格,推行“一次告知、一表申请、一窗受理”集成化办理模式,审批环节、材料减少62.1%以上,审批时间减少52.9%以上。 在提升服务上做“加法”,完善项目管家服务团队、增设“帮办代办服务专区”,为重点项目、老年人等提供“一对一”帮办代办服务,切实增强企业群众办事“有感”体验;推行“民有所诉、我必有应、马上办理”的机制,落实跟踪监督和事后回访,构建“引导+帮办+窗口+监督+回访”的全链条式服务体系,全面提升服务效能。
      贴心服务“办实事”。为最大限度方便企业和群众办事,汉阴县政务服务中心提供各类免费帮代办服务、新开办企业免费刻制5枚印章、免费证照寄递、免费助残助老设备、免费网络及茶水,免费服务惠及所有办事群众。按照“急事快办、特事特办、繁事简办”原则,畅通线上线下办事通道,实行网上、窗口预约随日随时办理,根据企业群众不同需求做到特殊情况特殊处理。同时,着力强化“互联网+政务服务”信息化服务平台建设,设立24小时自助服务区,配备网上自助申报电脑,让便民利民举措落到实处。开展“延时预约”、上门送证等服务,通过一系列贴心暖心举措,赢得了广大企业和群众的一致好评。
      勇于创新“见实效”。为进一步推进政务服务触角向基层延伸,更好满足企业和群众需求,实现群众办事“少跑路”“就近办”,以国家级政务服务标准化建设为契机,建立完善汉阴县政务服务标准体系,制定发布各类标准970项,镇、村(社区)标准覆盖率100%,92项政务服务事项下沉到乡镇、村(社区)“就近办”并逐项制定标准化办事指南,由镇(村)便民服务中心(站)按照“前台集中受理、后台分类审核、窗口统一发件”的方式受理、办理、发件,构建起三级全覆盖、三级全贯通、三级全联通的政务服务标准化体系,形成了县镇村三级协调联动的高效审批服务格局,群众办事基本实现“小事不出村、大事不出镇”。

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