多措并举优服务 护航企业助发展

  近日，陕西美尔家物业有限公司负责人将一面题有“服务热忱高效  程序方便快捷”的锦旗送到安康市政务中心医疗保险经办处窗口，对窗口工作人员优质高效服务表示感谢。

  陕西美尔家物业有限公司有参保职工400余人，在日常运营中，职工医保问题一直是企业关注的重点。市医疗保险经办处通过电话、微信群等途径，主动与企业沟通衔接，为企业提供政策解读、参保流程指导、报销问题解答等全方位服务，确保企业各类医保业务办理顺畅，解除企业发展后顾之忧。

  近年来，安康市医疗保险经办处始终坚持疏解参保企业、参保群众办事的堵点和难点，聚焦政务服务规范化、标准化和人性化，着力打造“暖心医保”服务品牌，通过一系列举措进一步优化医保服务，切实提升企业和群众获得感。一是全面推行“市域通办”“ 告知承诺”“容缺办理”，最大程度方便群众办事。11项高频事项实现市域通办。参保申报、未就业配偶生育保险报销、电子发票、外伤医保病人等事项，用《承诺书》替代提供各类证明材料，9项事项实行“容缺办理”机制；二是开通转移接续手续办理等15项“全程网办”事项，通过“国家医保服务平台”手机APP、陕西医保公共服务平台等渠道办理，实现企业群众办事“零跑路”；三是建立医保业务“电话办”工作机制，办事人员只需拨打医保窗口咨询电话，即可办理异地备案登记、医保业务查询、医保关系转移暂停等业务，做到即通即办、立刻办结；四是组建医保窗口帮办代办小分队，提供所有进驻事项的帮代办服务。

  金杯银杯不如群众的口碑，锦旗的赠予不仅是企业群众对医保经办工作的认可，更体现了医保服务的速度、温度与深度。一份褒奖就是一份责任，饱含着企业群众的信赖和期望。医保窗口负责人表示，在今后的工作中，医保窗口全体工作人员将以此为动力，以更加饱满的热情、更加务实的工作作风，恪尽职守、奋勇争先，用实际行动践行“暖心医保  福满社会”的服务理念，为企业群众提供更加高效、便捷、优质的服务。