安康市行政审批服务局获评2023年度全市政务公开工作评估考核优秀等次

  近日，市政府办公室印发《关于2023年度全市政务公开工作评估考核情况的通报》，在全市33个参评市直单位中，市行政审批服务局获评2023年度全市政务公开工作评估考核优秀等次。

  2023年，市行政审批服务局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，紧紧围绕中省市全面推进政务公开工作部署要求，坚持以公开为常态，不公开为例外，提高思想认识，突出工作重点，强化责任落实，探索出了一条“二三四”工作路径，全面提升政务公开质量和实效。

  建强阵地做优“两项服务”。一是坚持以公开促服务，打造阳光政务服务大厅。实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，做到企业群众办事“一个平台、一次申报、一套材料、一个窗口、只跑一次”，在政务大厅LED屏及办事窗口实时公布窗口事项、办件量、等待时长等信息，同步配备视频语音监控、好差评等设备，让政务服务事项办理更加公开透明。二是做优“标准化政务公开专区”“政务公开+自助服务”两项服务。设立大厅咨询台，全方位提供政府信息公开现场申请、“在线申请”等服务，进一步创新“政务公开+自助服务”，线上依托安康政务服务网，提供办事服务指南、办事咨询、在线办理、进度查询、结果公示、监督评价等服务；线下开设“政务公开+24h自助服务区”，提供税务、住房公积金、营业执照办理等业务政策流程信息及自助办理服务，实现政务公开与政务服务“不打烊”。

  全力打造公开“三大站点”。一是依托省平台拓宽公开渠道。充分利用陕西政务服务网（安康市），专设“阳光政务”专栏，全面对外公布权责清单、“网上办、马上办、就近办、一次办”四办清单、安康市行政许可事项清单，开通办事指南、在线办理、监督评议等多端口，实现全流程公开透明。二是运用市网站主动公开。在安康市行政审批服务局网站开设“12345热线数据发布、新闻发布会、通知公告、办事服务”等便民专栏，主动开设重点信息公开栏目61个，2023年累计发布各类政府信息822条。三是开通微信端集约服务。以“安康政务微平台”“安新办”微信公众号（服务号）为载体，推出“安新办、12345随手拍、窗口电话、在线预约”等主题服务12项，2023年平台累计公开便民政策及办事指南291条。

  做实服务公开“四个平台”。一是创新建立“安新办”政务服务平台。持续提升网上政务服务能力，推动全市2.57万项政务服务事项“一网、一门、一次”办理，“安新办”政务服务平台延伸至全市所有镇（街道）、村（社区），覆盖率100%。二是提升12345热线“总客服”办事效能。健全完善1082个承办单位工单办理运行机制，常态化开展市（县局）长接话活动173期，组织群众事“现场办”活动450余场次，逐步推行“社区吹哨、部门报到、两办督查”工作机制，进一步打通服务群众“最后一米”。三是构建公众监督平台。定期邀请群众代表和人大、政协委员走进政务服务大厅，看环境、看形象、看服务、看落实，对政务服务工作全方位找问题、找差距、提建议，以监督促规范，以整改促提升。四是用好“好差评”系统平台。全面实施“好差评”制度，依托“安新办”政务服务平台和12345热线，实现服务事项、评价对象、服务渠道、评价方式四个“全覆盖”，2023年度收到评价数据25.22万条，好评率超过99%。