我市12345热线全年受理企业群众来电来信超过36万件

  2023年，我市12345热线平台共收到企业群众来信来电36.16万件，接通34.36万件，接通率95.04%，现场解答20.54万件，形成任务工单13.82万件。全市88个一级承办单位，994个二级承办单位担当作为，高质量办理群众诉求工单，按期办结率99.85%，经回访，群众满意率94.08%。2023年，共开展12345热线领导接话活动34期，34位市委、市政府领导、部门和县区政府“一把手”以及具有公共服务职能的中省驻安企业负责人，接听群众来电408件，现场解答128件，形成事项工单280件，按期办结280件，满意254件，满意率90.71%。