安康市12345春节值守只为群众游客“更安康”

  2月15日，从外地来安康旅游的刘先生特意致电12345热线，表扬与感谢政府部门开放内部停车场，提供更多的停车泊位，让游客感受到安康欢迎四方宾朋的热情和诚意。

  龙年春节假期，安康市12345热线60名话务员科学安排班次，7x24小时在线值守，高效协同处置群众、游客身边的“急难愁盼”事，用实际行动诠释了“您有所呼、我有所应，接诉即办、办就办成”的工作宗旨，用心用情让游客在安“玩得开心、住得舒心、吃得放心、行得省心”。春节假期，12345热线共收到群众来电来信5026件，接通4997件，接通率99.42%，话务员直接解答3347件，形成事项工单1650件。其中涉旅诉求92件，主要涉及酒店民宿、景区景点、餐饮服务、交通出行等方面，相关承办单位严格按照接单后30分钟响应，12小时内办结要求，及时高效处办涉旅工单，经逐件回访，游客满意率100%。

  每一通来电，都是一份期盼、一份信任，更是一份责任。新的一年，安康市12345热线将在市行政审批服务局的带领下，持续发扬“全国人民满意公务员集体”服务精神，紧紧围绕“全国一流、全省领先”工作目标，优化流程，创新机制，不断提升热线办事能力和服务质效，搭好党委政府和企业群众的连心桥、暖心线、同心圆，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。