蜀河卫生院：把健康送到千家万户

在第三批学习实践科学发展观活动中，旬阳县蜀河中心卫生院紧紧围绕“提高服务质量，强化医德医风，保障人民健康，办人民满意的医院”实践载体，以理论学习促进观念转变，以业务培训和医德建设提升队伍素质，以改善环境引领科学发展，增强了服务意识，加强了队伍建设，改善了医疗条件，将健康和谐之花送到农村千家万户。

突出学习教育这条主线，提升理论素质

学习实践活动一开始，院支部就从学习抓起，把加强干部职工教育牢牢抓实。采取专家授课集中学、灵活形式分散学、紧跟形势结合学、指导检查督促学等方式，定期举办科技知识和学术讲座及技能操作演练，不断增强理论知识和临床实践技能；积极邀请专家讲授医疗事故的防范与处理、发展优秀医院文化、建设和谐医院等内容，激发医务团队每位员工潜能与活力；组织医院科室负责人到县、市医院听课、观摩，到兄弟镇跟班学习，参加讲座论坛，全力提升医务骨干素质；针对医疗服务行业特点，分别对全院员工进行短、中、长梯次培训，制定并落实了“读好一套学习读本、撰写一篇心得体会、参加一场报告会、开展一次大讨论、每日收看（听）一次新闻节目、接受一次科学发展观知识测试”的“六个一”活动，进行全员学习、系统培训，目前，全院已开展集中学习18次，专题讲座12次，外出培训医务人员16人次，组织突发事故应急演练2场，技能比武4场，全院医务人员整体理论素质、服务能力和责任意识明显提升。

坚持科学发展这个关键，提升医技水平

蜀河中心卫生院服务范围大、对象多，办公条件差、医技力量薄弱，发展异常艰难。思路决定出路。为尽快改变这种状况，推动卫生事业的发展，院领导班子审时度势、超前规划，从加大投入和创新管理理念入手，打牢科学发展根基。

为给患者提供更为优质的诊疗手段，全院大力实施医疗设备配置升级。2002年，在上级主管部门和当地党委政府的支持下，组织资金10万元，自筹资金20万元，扩建房屋520平方米，修缮房屋1800平方米；2006年，抢抓国家加大乡镇卫生院建设大好机遇，争取国债资金75万元，多方筹资230万元，建成2700平方米的门诊住院综合楼；先后筹资20余万元，购置X光机、B超机、心电图机、血细胞分析仪、尿液分析仪、半自动生化仪等一大批医疗设备，镇域卫生事业发展面貌焕然一新。目前，该院科室设置齐全，可以开展几十种常见病、易发病、多发病的预防、治疗和32种常规检查，基本做到中小病例不出镇。

人才是第一资源。蜀河卫生院紧紧抓住人才引进和培养两个环节，共引进大专、本科毕业生8人；派遣6名医务人员到市、县医院进行脱产进修深造；大胆聘用中老医师2人；加强与东风公司总医院医疗协作联系，每月七日由东风公司总医院派医疗专家教授坐诊、授课、会诊，努力打造一支影响较大的名医队伍。注重后备力量的培养，坚持“科学求实、客观公正、公开选拔、竞争上岗”的原则，大胆选拔中青年复合人才，实行中层岗位竞聘，选用科室负责人4人，培养后备力量6人，不断增强卫生事业发展后劲。

强化考核、深化管理是推动卫生事业健康发展的又一显著特点。坚持“按劳分配、多劳多得、绩效优先、兼顾公平”原则，对全院医师、护士建立了完整的绩效考核办法，科学设置工作数量、技术质量、服务态度、贡献大小等指标，将考核结果与评优树模、工资奖金、职称晋升、提拔任用“四挂钩”，突破了传统人事管理模式，改变了人浮于事吃大锅饭局面，在全院上下形成“今天工作不努力，明天努力找工作”共识和氛围。

紧扣和谐发展这个主题，提升服务能力

从服务细节入手，创新服务模式。该院把“一切为了患者”作为院训，不断完善服务功能，擦亮服务窗口，调整服务流程，通过制度化开展富有人性化的感动式服务，打造优质服务品牌。改善服务环境，加强对首诊负责、就医环境、导诊标识、规范着装、文明用语等服务软硬件的检查督导，优化改进门（急）诊、候诊和检查及收费系统等服务流程，落实医疗机构和医务人员向社会作出的十项服务承诺。在日常和急诊工作中提供二十四小时服务，开展出院病人上门回访、门诊病人电话随访等，认真对待患者提出的意见和建议，着力改进服务中存在的问题与不足，并形成制度化。对每一位到医院求医的病患者都热情接待，急诊急办，分科落实，简化服务程序，为患者提供一条龙式服务，做到“四个一”：一声问候、一张笑脸、一杯热水、一张就诊引导卡。认真落实院科二级管理责任制，层层签定工作人员医德医风承诺书，抓实抓好行风督查，尊重和维护病人的知情权、选择权和隐私权，杜绝生、冷、硬、顶、推、托等不良现象。落实院务公开制度，每月定期对医疗收费、药价等进行张榜公示，接受群众监督。

从延伸服务入手，奉献回报社会。服务不仅仅盯在院内发展，而且延伸到了社会的每个角落。积极配合地方政府，全力推动全镇卫生服务站（室）建设。近年来，共投入资金42万元，新建村（社区）卫生服务站（室）11所，改建4所，添置各类仪器设备65件，极大地方便了农村群众的就近就医。针对出院后部分患者需复诊、行动不便的病人须上门就诊等实际情况，从相关科室抽调人员组成“送医进村医疗队”，深入全镇18个村开展巡回义诊、走访回访“送医进村”活动。同时，与乡民政所联合，对敬老院的五保老人进行免费体检，并建立健康档案；对符合政策减免的特困特殊群体，设置扶贫病房，实行医疗费减免20%、药费减免10%的优惠。目前共义诊群众4800余人，走访回访210人次，减免各项费用3.2万元，发放宣传资料1.7万余份，受到人民群众广泛好评。入秋以来，甲型H1N1流感抬头，为确保广大人民群众知晓疫情特征、了解防范及就诊相关常识，医院派出专业医师在各村（社区）、中小学校进行“甲型H1N1流感防控知识”宣讲32场次，现场发放宣传资料2100余份。针对群众反映少数学校食堂和餐饮服务业设施设备不全、卫生意识不强、卫生状况不佳的问题，组织人力对全镇中小学校、餐饮饭店等场所进行食品卫生安全大检查大培训，并对发现的问题及时督促整改，确保了全镇人民的饮食安全。