石泉：推进“两库”建设 将惠民惠企政策送达百姓“指尖”

  为扎实推进“三个年”活动，营造更便捷更优质的营商环境，畅通企业和群众咨询政策渠道，进一步提高政策知晓率和解读质效性，石泉县依托县政府门户网站开发建设的“政策文件库”“政策问答库”于近日上线运行。
  “通过这个移动版的政策文件库，手指轻轻几点，就能快速找到‘重特大疾病医疗保险和救助制度’的相关信息，了解到家里老人生病的情况是否属于医疗救助的对象和范围等，十分便捷实用。”城关镇向阳社区的王先生在使用新推出的政策文件库查询服务后发出感慨。
  注重内容丰富，突出全面性。聚焦近年来现行有效政策以及企业群众日常高频咨询等内容，进行梳理汇总形成政策问答库，现已收录覆盖科学教育、社保养老、医疗卫生等10个主题领域近500余条问答。收录了自2015年以来涵盖国民经济、财税、国土资源、农林水利等16个领域280余件文件形成政策文件库，进一步提高了全县政策透明度和使用便捷度。
  深挖政策干货，突出亲民性。政策问答采用大众化、口语化、形象化的“大白话”语言，以通俗易懂、简洁明了的“一问一答”形式，将复杂政策简单化，做到深入浅出、具体实在，提高政策咨询问答质量，让企业群众愿意听、听得懂，让惠企利民政策“立得住、叫得响、真管用”。
  优化平台功能，突出智能性。平台利用AI技术创新打造了智能咨询机器人，企业和群众可以在线咨询提问，智能机器人自动识别问题后，通过文字、图解、视频等形式，实现24小时实时、高效、智能、权威在线答疑。
  县政府政务信息中心负责人介绍道：“政策文件库的构建打通了部门之间、条块之间、上下级之间的信息壁垒，切实解决了行政文件公布渠道不规范、政策推送不精准、公众查询不方便的问题，进一步提升了行政管理效能。政策问答库‘一库查询’的智能化检索模式，方便了市民群众对工作生活类政策及时掌握，满足了市场主体对生产经营类政策的动态了解，最终形成‘全网通用、全市互联、全域共享’的规范性文件管理工作新格局。”
  下一步，石泉县将继续坚持以提升群众满意度为政务公开工作的出发点，以人民群众快捷高效获取政府信息为落脚点，深入推进政务公开，不断完善“两库”建设，进一步拓展公开领域，丰富公开路径，深化政策解读，实现县镇村一体化服务，打造实时在线、智能答疑的政务公开新载体，切实将惠民惠企政策送达百姓“指尖”。