2022年10月，12345热线共收到群众来信来电52219件，(含来电50457件、人民网市委书记留言板4件、市长信箱305件、微信63件、省级下派1390件），环比上升39.31％。接通45958件，接通率为88.01％。其中，话务员直接解答34233件，占比74.49%，形成转办工单11725件，占比25.51%。
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