白河：打破办事隐形壁垒 设立“办不成事”反映窗口

  近日，白河县行政审批服务局在该县政务大厅设立了一个特别的窗口——“‘办不成事’反映窗口”，该窗口由局领导班子成员和相关股室负责人轮流坐班，直接为企业群众提供协调、咨询、引导和开展代办帮办服务，集中处理和解决企业群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，让事难办不再难，让“办不成事”能办成。
  “办不成事”反映窗口是指办事企业、群众在办事过程中遇到任何困难都可以到这个窗口来反映，坐班领导会第一时间为办事企业、群众提供协调、咨询和引导， 对“办不成的事”一帮到底，切实帮助企业、群众解决办事难题。对于因政策或机制等原因一时“办不了”的，及时做好登记，并向当事人详细说明、讲明政策，消除群众疑惑，纾解怨气，登记在册，创造条件予以解决；对于需要多部门协调或多窗口并联审批等“很难办”的情况，主动服务、积极协调、启动联合踏勘、并联审批程序，在规定时限内予以办结。
  这项举措是在党史学习教育过程中，白河县行政审批服务局立足岗位为群众“办实事”，践行初心使命，提高政务服务效能的具体实践，该项举措旨在坚持从群众最烦心的问题入手，设立“办不成事”反映窗口，进一步强化服务理念，提高服务水平，提升办事效率，切实做到为企业、群众办实事，让企业、群众办不成事有地方反映、有人管、有人帮、能解决。
  下一步，白河县行政审批服务局将持续结合党史学习教育，健全“办不成事”反映窗口服务工作机制，打破阻碍企业和群众办事的隐形壁垒，推出更多为民排忧解难的暖心贴心行动，不断增强群众幸福感、获得感。