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安康市城区公交车投诉受理登记要素
| 知识标题： | 安康市城区公交车投诉受理登记要素 | ||
| 知识内容： |
1、详细询问、记录投诉事件具体公交线路、公交车号、公交站点，乘车起始地、目的地的具体地点，上、下车时间（或着装特征），车辆行驶方向等； 2、详细记录投诉内容； 3、询问乘客姓名、并确认来电或留联系电话系投诉本人电话号码； 4、将投诉人叙述的情况再次与投诉人核实，要求其确认无误后进行登记受理。 投诉调查：为保护广大乘客的合法权益，规范公交车的经营服务行为，运管局一经接到投诉，将在第一时间安排专人和公交公司共同查看被投诉公交车视频监控，还原事情真实情况，记录调查结果并及时上报被投诉人员及车辆的调查情况。 投诉回复：若乘客所述与调查结果一致，投诉事实成立，责成公交公司严格按照企业规章《公交驾驶员管理办法》进行处理（对公交驾驶员运营服务违规处理无明确法律法规依据），投诉处理须在规定期限五日内作出决定，并电话告知投诉人处理结果。 |
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| 浏览次数: | 来 源： | 话务中心 | |
| 创建时间： | 2020-09-01 | 更新时间： | 2020-09-01 |
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