2018年，安康市12331食品药品投诉举报平台共接收投诉举报咨询1050起，其中国家局、省局交办70起。涉及食品类937起，保健食品34起，药品65起，化妆品12起，保健用品2起。均在规定时限内办结回复，办结率100%。群众投诉举报中发现案件线索立案95起。
  从投诉举报、咨询情况来看，在“五品一械”中，食品类投诉举报最多，占总量的89.24%。根据投诉举报问题统计发现，食品流通环节,投诉多为包装标签标识、超过保质期等问题；餐饮服务环节为餐馆经营环境差、食材变质不新鲜、菜品中疑似有异物等问题；药品方面反映的问题多为夸大疗效、使用后未达到宣传效果、超过使用期限等；保健食品方面的问题多为夸大功效、宣称有治疗功能、虚假宣传欺诈消费者等。与往年相比，投诉网购食品标签标识问题大幅上升，主要对我市生产的地方特色食品的包装标识等投诉并提出赔偿诉求。
  市食药监局将不断强化“12331”投诉举报平台作用，坚持投诉举报电话值守，及时接听、登记、转办，确保服务质量；规范业务办理流程，加大跟踪督办力度，确保按期办结，发挥好解决诉求、化解矛盾、助力监管、拓展案源的作用。