12345热线与公安110建立对接联动机制

  “12345 办事找政府，公安110 为民保安宁”。为进一步发挥公安110警务报警电话和12345热线服务效能，让广大群众享受更加优质便捷的公共服务，11月20日上午，市公安局110指挥中心、市12345便民服务中心共同商议110与12345热线的优势互补、联动协作等问题。
  在听取12345便民服务平台建设及运行情况介绍，参观了12345话务中心，了解12345工单办理流程、领导接话活动和热线数据分析情况后，市公安局110指挥中心领导充分肯定了我市12345热线工作，指出公安机关在接警及工单办理过程中，遇到涉及噪音污染、经济纠纷、消费者权益纠纷、传销等方面的问题数量较多，情况复杂，时效性强，希望加强与市12345热线的合作，实现一键转接和信息互通，建立快速反应机制，确保群众合理诉求及时得到解决。市12345便民服务中心也就日常工作中遇到的权责划分、联动协作以及话务员培训管理等问题进行了沟通交流。
  据了解，我市12345热线开通以来，有效分流对接了110非警务报警事项，确保警务资源的合理运用。下一步，将探索110平台与12345平台系统对接，通过大数据分析，为公安部门提前发现隐患、采取有效措施，预判分析形势和矛盾风险提供有效支撑。