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    文件名称 安康市人民政府办公室关于2017年三季度全市政务服务工作情况的通报 公开目录: 政府办文件
    索引号 719776475/2017-0013 公开形式: 主动公开
    公开责任部门 市政府办公室 成文日期: 2017年10月30日
    文号 安政办函〔2017〕253号 公开日期: 2017-10-31 17:47
    有效性 有效

    安康市人民政府办公室关于2017年三季度全市政务服务工作情况的通报

    各县区人民政府,市政府各工作部门、直属机构:
      三季度,全市政务服务工作以深化“放管服”改革为统揽,以标准化建设为引领,积极推行“最多跑一次”改革,强力推进全市“互联网+政务服务”平台集中上线,率先在全省实现政务服务“一张网”,全面开启“线上线下”政务服务新模式。市、县区(含高新区)两级政务服务中心共受理行政审批和便民服务事项33.61万件、办结33.48万件、在办1289件、办结率99.6%,群众满意率99.3%。
      一、市级重点工作
      一是积极推行“最多跑一次”改革,服务效率显著提高。市政务中心对进驻的426项审批服务事项进行了全面梳理,确定了第一批48项、第二批27项,共75项“最多跑一次”事项。 通过“网上预审、在线申报、邮件寄递”等方式,目前已有21项事项可实现“零跑路”;通过开展“我为群众代办一件事”活动,促使各部门主动简化办事程序,积极提高服务效能。工商窗口全面推行工商登记电子化,实现了工商登记“零跑腿、零纸质、零介质、零费用”,办理时限由原来的5个工作日缩短到30分钟。公交窗口的公益卡办理时限从20个工作日压缩到10个工作日。不动产窗口的二手房交易办结时限(含前置程序)压缩至35个工作日,提升效率40%以上。公积金窗口实现职工办理公积金贷款和提取业务“秒级”到账。二是实现全市政务服务“一张网”,服务模式更加多元。8月30日,安康市“互联网+政务服务”平台暨公共资源交易平台正式上线运行。安康市“互联网+政务服务”平台包括市级平台、11个县区平台、20个镇级平台、20个村级平台。平台依托国家电子政务外网,纵向连通市、县、镇、村四级网络系统;横向对接邮政EMS、政府办公OA、住房公积金、不动产登记、房管等部门自建业务系统,打破“数据堡垒”和“信息孤岛”,全市政务服务“一张网”的总体框架基本形成。实体办事大厅与网上办事大厅同步运行,服务模式更加多元,群众办事将更加方便快捷,可随时通过电脑、手机APP、微信三个终端,在线咨询、预约、申请、查询、缴费和投诉。三是加快推进12345平台建设,服务功能更为全面。市政务中心通过前期各项调研准备工作,起草了《安康市12345便民服务平台建设实施方案》,初步确定了12345便民服务平台的整合层级、建设内容、建设方式、运行机制等相关内容。9月18日至21日,市政府相关部门组成考察组赴岳阳、武汉、延安三地考察学习12345便民服务热线建设工作。市政务中心借鉴外地经验,结合我市实际起草了《安康市12345便民服务热线建设方案》,力争年底前开通12345便民服务热线,更加方便群众办事。四是大力加强教育管理,服务形象再次提升。三季度,持续开展“强纪律、树形象、优服务”活动,强化工作人员的纪律观念。同时,每周一集中开展仪容风纪检查,对工作人员的仪容仪表、个人卫生、着装等进行检查,促进优良作风养成。专题开展亮微笑、亮身份、亮职责、亮承诺、亮动态的“五亮”活动,亮出政务服务新形象;先后开展“守纪律、转作风、树立窗口良好形象”、“助力脱贫攻坚、交农民朋友”、“安全急救知识及各种突发事件应急处理”等专题讲座,拓宽工作人员知识领域;开展“携手交朋友、培育新民风、奔向致富路”主题活动,组织90余名帮扶干部到流水镇中心社区与农民朋友集中见面,并深入到交友农民家中查看居住条件、了解实际困难、制定帮扶措施。市林业局、规划局、市国土局、市不动产登记中心、市房管局等窗口工作人员热情帮助农民朋友解决实际问题,得到群众广泛认可和点赞。
      二、县区亮点工作
      紫阳县根据权责清单,进一步完善592项行政审批事项办事服务指南,办事清单达到标准化;不断拓展网上大厅办理事项,网上办理零跑路事项达88项,“最多跑一次”事项达136项。整合国地税窗口,实行国地税业务“一窗通办”;石泉县积极推进政务服务体系建设,11个镇已基本完成便民服务中心建设和政务外网接入工作,并对相关人员进行了“互联网+政务服务”系统培训;岚皋县编制了《岚皋县政务服务办事指南》,并与县政府网站网上办事版块进行了对接公开。设置合疗报销、大病保险、民政救助、大病补充保险四个窗口并排办公,同步结算,实现新农合报销“一站式”结算服务;平利县建立县长值周检查工作制度,在政务中心设县长值周办公室,由值周县长、副县长牵头,每周带领值周责任单位负责人实地检查政务中心运行、部门进驻、运行机制、办事规范、窗口管理、群众评议等情况,现场协调解决群众办事中的突出困难和问题;汉滨区开展以“比业务技能、比优质服务、比一专多能、比劳动创新、比遵规守纪、比志愿服务”为主题的劳动竞赛,激发工作人员工作热情;高新区进一步完善自助便民服务区、休息区、等候区设施设备,更新20余处引导标识,规范窗口工作人员着装和工牌,有效改善了大厅的办事环境,树立了良好的政务服务形象。
      附件:安康市政务服务中心2017年三季度政务服务“红旗窗口”和“服务标兵”名单


      安康市人民政府办公室
      2017年10月30日

      督公文PDF原件:安政办函〔2017〕253号

     

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