市政务中心积极推进“12345”便民服务平台建设

  为减轻110报警服务台工作压力，畅通群众诉求渠道，市政务中心根据省政府办公厅《关于进一步规范非警务报警与公共服务平台分流对接的通知》（陕政办函〔2017〕29号）和市政府有关领导批示要求，加快推进“12345”便民服务平台建设各项前期工作，实现全市非警务非紧急求助热线“一号对外”，提升为民服务水平。
  一是掌握全市热线情况。市政务中心于4月中旬以市政府办名义向122个相关单位印发了《关于对全市公共服务热线进行调查摸底的通知》，并以附件形式随文发送摸底调查表格，摸清各级各部门公共服务热线建设运行情况，了解新建更新需求，形成书面的统计报告，为下一步热线整合工作的开展提供参考依据。据统计，市级各单位（市级职能部门、企事业单位，中省驻安单位）共有48条公共服务热线，各县区（包括高新区）共有65条公共服务热线，其中岚皋、汉阴、宁陕、旬阳、石泉、紫阳建有统一的便民服务热线，宁陕、旬阳、紫阳开通了民意调查热线。
  二是做好调研准备工作。为保证热线整合建设工作科学规范，实现便民利民的目标，市政务中心根据我市实际情况，通过网上搜寻资料、对接专业公司、询问兄弟地市等方式，深入了解便民服务热线发展运行较为成熟且有借鉴意义的地区，形成原因明确、介绍详实、亮点突出的外出考察地点推荐，确保下一步调研工作顺利开展。
  三是完善平台建设实施方案。市政务中心于3月底拟定了《安康市12345便民服务平台筹建工作方案》，明确各相关部门的任务分工和时间节点。对照工作进度情况，市政务中心积极与各国有、私有网络通信公司展开对接，听取12345便民服务平台建设的总体方案，详细询问平台整合层级、建设内容、建设方式、运行机制等相关内容，不断完善《安康市12345便民服务平台建设实施方案》，确保方案条理清晰、内容详实、切实可行。下一步，市政务中心将按照市政府对平台建设工作的安排部署，倒排时间节点，加快工作进度，争取早日完成建设任务。