平利县扎实做好旅游投诉受理工作

  清明时节，春暖花开。气候宜人，环境优美的中国最美乡村—平利迎来了众多游客。为切实保护好来平旅游消费者的合法权益，努力营造“高兴而来、满意而归”的旅游环境，该县扎实做好旅游投诉受理工作。
  畅通投诉渠道。旅游投诉受理专线保持全天候畅通，安排专人负责应诉接报工作，认真做好记录，确保旅游投诉随时有人受理。
  强化舆论宣传。在高速公路入口、宾馆饭店、重点景区、车站等人员密集区域设置醒目的公示牌，将旅游投诉受理电话予以公示，扩大知晓面和宣传力。
  规范办理程序。落实办理责任，明确转办、接办、反馈等各项工作流程，在接到游客投诉后，第一时间将游客投诉事件转交相关责任部门，并跟踪、督促成员单位及时处理涉旅投诉案件，确保投诉转办快捷、反馈及时到位。