市地税局12366开启远程协助服务新模式

　　“您好，这里是12366呼叫中心，请问有什么可以帮助您？”近日，市地税局开通12366纳税服务QQ，通过远程协助，点对点为纳税人解决纳税申报、系统应用、网上办税等涉税疑问。
　　自市地税局开通12366纳税服务咨询热线以来，座席人员在对已受理问题的归纳分析中，发现大多数咨询问题最终都归结于简单的系统设置不正确、符号输入错误、管理代码输入错误等人为操作原因。仅通过电话咨询，座席人员无法直观地看到咨询者的电脑页面，很难查找到问题根源，影响了咨询效率。为此，该局特开通QQ远程服务，座席人员通过QQ远程协助可即时查看纳税人的申报页面，如同操作本地计算机一样进行面对面的辅导，即时解决纳税人在申报过程中遇到的各类技术问题，切实方便了纳税人，提升了服务质效，受到纳税人的广泛赞誉。