汉阴三项措施提升便民服务工作水平

　　近年来，汉阴县围绕方便群众办事和优化发展环境，在各镇和一些重点部门相继建立了便民服务中心（大厅）、村（社区）全面建立了“周三干部集中办公”制度，在有效缓解群众办事难问题上进行了有益探索，取得了明显成效。但一些地方也还存在领导职责不明确、窗口授权不到位、纪律作风不够强、标牌标识不规范等问题。为进一步提升服务水平，提高工作效能，该县采取三项措施，进一步规范便民服务工作。

　　一是强化组织领导，夯实工作责任。实行“一把手”负责制，明确一名领导班子成员兼任便民服务中心（大厅）主任，确定专职办公人员。把便民服务窗口作为地方和部门形象的窗口、作风建设的窗口、联系群众的窗口，抓好落实，搞好服务，树好形象。

　　二是强化建设管理，提高服务质量。以简洁明了的方式将便民服务中心（大厅）的工作时间、岗位职责、办事流程等相关事项上墙公示，方便群众办事。切实落实“一次性告知”和“便民服务代办事项回执单”制度。如果出现办事人员岗位空缺，应公示人员去向空缺时间、联系电话并在相应岗位前载明“暂停办理业务”的标识，明确临时代办人员。同时，印发一定数量的宣传资料，供群众学习、理解、参考。认真执行镇村干部周三集中办公制度。加大集中办公服务的内容和办公时间宣传力度，确保群众知晓率达100%。坚守工作岗位，保证工作时间，不得缺岗或早退。

　　三是强化督查督办，严明工作纪律。制定相应的内部约束和监督措施，明确规定窗口工作人员的权限、责任和义务。建立评议投诉机制，设立意见薄、举报箱，公开举报投诉电话。设立公开、简易、可行的群众评议信息反馈平台，对代办事项进行满意度测评。同时，以打造“服务群众零距离”、“干群交流零障碍”的便民服务工作格局为目标，迅速开展查漏补缺工作，于4月底前全部完成规范化建设。5月中旬，县委督查室、县政府督查室和县纠风办将联合开展专项督查，督查结果将在全县通报。