紫阳县加强政民互动 着力构建服务型政府

　　今年年初，紫阳县的一位网友李某登录县政府门户网站，向“县长信箱”投了一封关于“请治治楼下KTV扰民”的电子邮信。很快，他就接到了政府的答复，经过调查噪声超标排放问题属实，已让经营户整改。这位网友感慨地说：“原先听说从网上向领导和部门写信效果挺好，没想到真的能很快解决问题。”
　　知屋漏者在宇下，知政失者在草野。随着数字化时代的纵深推进，互联网以更加无形、强大的力量改变着人们，网民轻点鼠标、动动键盘，就能给政府说问题、提建议，政府也可以通过网络听民声、解民忧、聚民智。近年来，紫阳县通过网络平台与网民形成良性互动，对“草根声音”和“民意诉求”在公众关注和媒体监督中解决问题，以网络问政的形式解决民生问题，不回避、不敷衍，制度化、常态化的问政机制在紫阳日渐成熟。
　　2011年7月，紫阳县政府网站进行了全面升级改版，在醒目位置开设“民意互动”专区，增加了“县长信箱”、“部门信箱”、“咨询投诉”、“建言献策”等栏目，群众有什么意见或建议，可以直接以信件的方式来反映表达。同时，县上还出台了《紫阳县政府网站县长信箱管理制度》，确定专人负责日常网络问题的收集，严格遵循制度中的办理流程，要求在规定时限之内对网民意见进行回复，建议咨询类的5个工作日内予以答复，其他需要调查处理类的10个工作日内办结，保证100%的回复率。对情况复杂、暂不能解决的讲明原因和办理期限，并加强跟踪督办，坚持做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果”。
　　“前段时间投进“县长信箱”的意见很快就落实了,不到一个10天,我反映的汇金商城与城小之间下水道堵塞，污水横流问题解决了，经过疏通、清理，地面也干净了。”
　　“我提议的体育场升级改造的建议也被采纳了呢！”
　　诸如市政管理、道路建设、环境卫生等大量民生问题，均通过“网上”反映，又切切实实在“网下”得到化解。“县长信箱”中来信越来越多，办理的速度与成效也让百姓愈来愈满意。当说起“县长信箱”的好处时,紫阳县的干部群众纷纷表达赞赏之意，不停地谈论着“县长信箱”开通后给大家伙儿带来的实惠……
　　如今，在紫阳县，网上民声已成为掌握社情民意的新载体，网上信访已成为化解矛盾的新模式，网民建议已成为问计于民的新渠道。据了解，2012年共收到各类信件305件，办结率和满意率均为100%。不少群众由衷地说，这样的政民互动，确实凝聚了网民共识，拉近了干群距离。
　　今年，紫阳县又积极探索密切联系群众、增进干群关系的新载体，充分运用微博平台传播快、影响大、社会动员能力强的特性，采取“紫阳+镇名（单位名）+姓名”方式让广大干部实名开通便民服务微博，将开展的工作动态及时上传微博，目前已有1000余名干部开通了便民服务微博。
　　作为e时代的新鲜事物，“网上问政”提升行政服务效能让群众更加便捷反映诉求，不仅契合网络社会新特点，开辟联系群众的新渠道，成为优化政务环境的新抓手，也为构建和谐社会提供新途径。