镇坪：电力分类施策 企业群众乐开花

  近年来，镇坪县供电分公司从着力保证企业用电、提升可靠供电、简化办电手续、压缩办电时长、降低办电成本、提高消费透明、规范经营行为入手，努力实现让企业和群众办电像“网购”一样方便，让群众、企业“获得电力”更加便捷，不断提高企业群众满意度。
  主动作为，为企业减负
  为积极服务企业，依托统战部、工商联搭建的“亲、清”政企平台，供电公司成立优质服务队，推行客户经理制，提供办电预约上门、用电安全咨询的“一站式”服务，助力企业加快办电速度、降低办电成本，实现常用业务“一次都不跑”，非常用业务“最多跑一次”。
  镇坪县小石茶业是全县的重点制茶企业，因公司总部在乡镇，较为偏远，在企业开办之初，用电是公司最头疼的问题，也严重制约着企业的发展。县供电公司工作人员了解到这一情况后，主动上门服务，详细询问查验了该企业现有负荷使用情况及后期生产用电需求，同时对现有厂区供电半径、线径走向、计量参数及用电负荷峰值等低压供电现状进行了查勘并制定了施工方案。为了不影响周围居民用电，县供电公司调来了工程技术力量雄厚的施工队伍，派遣现场监督管理人员，经过大家近十天时间的奋战，为企业架设0.4千伏线路2800余米，10千伏线路200米，新安装100千伏变压器1台，保障了该企业的可靠用电，为企业节约资金25万元。
  镇坪县牛头店镇白珠峡石板厂，是全县招商引资的上市企业，为更好的服务全县经济建设大局，县供电公司帮助企业改造老旧线路2.1公里，更换安装400千伏变压器1台，为公司节约资金27万元。
  近日，县供电公司客户服务中心接到了镇坪县七彩甫公司的电话申请，请求帮助解决公司线杆迁移，工作人员告知其应提交的材料后，第二天就与公司对接初步审核了相关资料，并受理该业务。
  “一个电话，只跑一趟，20分钟就能办理申请业务，下面的事都交给电力公司，太方便了!”该公司负责人说。公司本应该派专人和电力部门对接，现在都由县供电公司派出的勘查员来现场收取和审核，专业又快速，让办电“足不出户”。
  据统计，公司主动走出去为企业服务近100余批次，为企业节约各种设备、材料和服务费用近800万元，真正实现了日常业务“一次不用跑”。
  线上操作，让群众受益
  为进一步提升客户电力获得感，县供电公司在“互联网+”方面下功夫，推行了“多元化缴费APP”服务。
  “大爷，您办理什么业务？我们多元化缴费业务已经上线了，您可以直接扫码了解您需要办理的业务。”
  “那真是太方便了，岁数大了有时候记不清楚。”说着，业务人员拿着大爷的手机当起了“指导员”，一方面耐心细致的讲解，一方面一步一步教大爷“扫一扫”。不到5分钟时间，大爷顺利完成第一次自助缴费。
  随着“多元化缴费APP”服务正式上线，镇坪电力主动作为，针对镇坪人口基数小、用电范围广的特点，开展“缴费APP”宣传全覆盖、指导操作全覆盖的创新工作模式，将宣传彩页发放到各大商场、镇、村，对前来办理业务的客户做到耐心细致的宣讲并指导实际操作，大家纷纷表示，自使用APP缴费以来，足不出户就能缴纳电费、在线查询办理业务，十分方便。
  一对一指导，让服务“零”距离
  没有想不到，只有做不到，服务是一条永无止境的路。县供电公司持续打造“1对1”敞开亲情式自助缴费服务营业厅，收费员走出收费柜台，面对面主动引导客户通过手机微信等方式缴费，既缓解了排长队的现象，又零距离服务了客户。“我们老年人不会用这些东西，这种缴费好，不用排队，不用自己上手，一个工作人员热心地全帮我做了。”张大娘到该分公司营业大厅缴费，看到有人帮她缴费，心里乐开了花。
  “这里有你想了解的各类电力业务告知书！这里有你必须填写的各类电力业务表单！”在营业大厅和客户服务大厅大屏幕上，交替播放各类业务表单和告知书，其中囊括了更名申请、小微企业服务申请、低压非居民等办电业务告知书等等，基本实现办电业务全覆盖，实现线上查看业务流程和填写表格功能，让客户畅享智能电力带来的便捷，让客户少跑路或者不跑路。
  截至目前，公司从减环节、优流程、压时限、提效率4个方面入手，完成10ＫV专变业扩增容12265KVA，新增12户，恢复生产20户；低压业扩增加容量1472.75KW，新增110户。实施完成4所中小学一批电能替代燃煤电炊改造工作，接收并更换3个小区800余户电力改造工作，真正实现了企业、群众 “获得电力”幸福感“爆棚”。镇坪电力为企业、群众办实事、出实招，用最优的电能、最优的服务，为镇坪优化营商环境做出积极贡献。