白河实现医保经办服务“村村通”

  近年来，白河县全力推动医保经办服务下沉，实现“村村通”，让群众在“家门口”享受到优质医保服务。

  打破“最后一公里”壁垒，服务网络全域覆盖。白河县山高路远，群众居住分散。偏远乡镇的群众为办理一项简单的医保业务，常常需要长途跋涉，“跑断腿、磨破嘴”是常态。为解决这一民生痛点，白河县将医保经办服务下沉作为重中之重，投入专项资金，整合利用各镇便民服务中心、村(社区)党群服务中心等现有场地和资源，按照“有固定场所、有专职人员、有统一标识、有办公设备、有制度规范”的“五有”标准，全面建设基层医保服务站点。截至目前，已完成全县11个镇级医保服务站和122个村级医保服务室建设，实现医保经办服务网络县、镇、村三级全覆盖。

  服务事项“下沉”，群众幸福感持续提升。白河县医保局全面梳理服务事项，将参保信息查询、参保登记、信息变更、异地就医备案、门诊慢特病待遇认定申请、医疗救助零星报销受理等高频事项，共计18项具体业务权限下放至镇、村两级服务点，同时实现县镇通办，并编制了统一的办事指南和流程图。通过集中培训、跟班学习、线上指导等多种方式，让每一位经办人员熟悉政策、精通操作。同时，村级医保经办员主要负责政策咨询、业务引导和材料代收代报，镇级医保服务站则具备更全面的直接办理能力，形成了分工明确、联动高效的服务体系。2024年，白河县村级服务点年均受理各类医保业务超过1.2万件，镇级服务站办理量约8000件，占全县医保业务总量的比例从之前的不足10%跃升至65%以上。群众前往县级大厅办理人次同比下降约40%。

  “网络赋能”提质效，“暖心服务”赢赞誉。白河县依托国家医保信息平台，为所有基层服务点开通了相应经办权限，配备医保专网，确保网络畅通、数据跑路。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，各服务站普遍提供了帮办代办、预约上门、现金代缴等暖心服务。

  服务下沉“一小步”，便民惠民“一大步”。白河县医保经办服务“村村通”，畅通了服务群众的“最后一公里”，成为连接党心民心的“连心桥”，为助力乡村振兴、提升基层治理能力提供了坚实保障。