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“政府对我们的诉求很重视，工作人员第一时间到达现场处理，措施很到位，及时有效解决了问题，我非常满意！”4月22日，安康市紫阳县城关镇居民张女士高兴地说。
原来，4月18日，张女士等多名群众通过安康市12345热线反映称，所住小区因建筑施工产生大量扬尘，对周边居民日常生活造成较大影响，希望能协调解决。
接诉后，紫阳县立即启动“现场办”工作机制，县行政审批服务局联合县住建局、县发投集团和项目施工单位，第一时间赶赴现场处置。通过实地勘察和走访，确认诉求属实，扬尘污染系惠民三期C栋项目配套道路建设工程施工所致，随后工作人员现场研究制定整改方案并落实。
“我们进一步加强施工扬尘管控措施，严格落实洒水降尘、覆盖防尘网等环保要求，并限期清运施工现场渣土，彻底消除扬尘污染源。同时，进一步优化施工计划，在确保工程质量的前提下加快建设进度。截至目前，扬尘污染问题已全面整改到位。”紫阳县城建投资开发有限责任公司总经理彭友俊说。
据了解，紫阳县坚持“始于群众需求、终于群众满意”工作导向，通过常态化开展“现场办”工作，强化12345政务服务热线功能，推动企业和群众诉求得到及时有效解决。
“我们每周都会选取企业、群众反映强烈、久拖未决的民生问题，承办单位答复与企业群众回访事实不相符的问题，涉及多个部门职责交叉、相互推诿、履职不到位的复杂问题列入‘现场办’工作内容，组织各方力量，一线解决问题，回应群众期盼。”紫阳县社情民意诉求服务中心主任康绍山说。
紫阳县还建立12345政务服务热线接办“重点督、随机访”工作机制，督促合理诉求“一办到底、办就办好”，对企业群众满意度开展随机抽查和访问，深入了解热线接办短板弱项，广泛收集企业群众意见建议，促进热线工作持续改进。据统计，2025年紫阳县共接办市12345热线工单2036件，涵盖了城镇建设、交通出行、市场管理、水电气等群众反映强烈的急难愁盼问题，按期办结率100%，群众满意度94.5%。
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