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近年来，安康高新区充分发挥12345热线在解决民生问题、优化营商环境、加强社会治理等方面的重要作用，创新施行制度建设、分析研判、部门联动、督办考核“四办”机制，以高效便捷的服务，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”。
健全机制“提级办”。针对群众广泛关切，社会反映强烈且涉及体制机制的各种难点、痛点、堵点问题，实行县级分管领导提级督办机制。相关问题梳理汇总后，提交至县级分管领导处，分管县级领导批示后转派承办部门办理，由部门主要负责人牵头处理，在解决具体问题的过程中，不仅着力当下个案的处理，还同步优化各项工作举措。通过这种方式，实现以点带面的示范效应，推动工作模式从单纯办理一件事向系统性解决一类事转变，切实提升群众问题解决的广度与深度。
热线牵头“协调办”。为加强对12345热线的组织领导，强化部门间协调配合，推动重点难点诉求有效落实解决，高新区建立联席会议制度，及时沟通情况，协调不同意见，重点围绕热线运行情况及各部门工单办理情况适时进行通报，指出存在的问题，安排部署下一步热线工作。同时，不定期召开部门协调会，协商解决涉及多部门的复杂疑难问题，明确牵头及配合部门，推动群众急难愁盼问题得以有效解决。
主动服务“现场办”。为解决群众诉求和承办部门答复“两张皮”的问题制定印发《关于常态化开展“现场办”工作的通知》，对群众反复投诉、回访不满意、办理不力等工单邀请市12345问效科和安康电视台开展“现场办”等活动，积极构建“群众到场、部门参与、现场办理”的工作模式，组织有关各方现场研究确定问题解决方案，督促承办部门扎实解决涉及群众切身利益的问题，使群众感受到热线就在身边、热线就在现场。
考核“督促办”。持续优化诉求办理考核机制，以企业群众满意度为核心指标，创新构建“诉求受理－分类处置－跟踪督办－质效评估”四步工作法，建立“三级回访”监督体系（承办单位及时回访、12345办公室随机回访、纪检监察专项回访），对不满意工单实施“三单联动”处置（整改通知单、效能督办单、作风提醒单），形成“问题发现－整改落实－效果反馈”的全流程管控。今年以来，累计办理3880件，群众满意度100%。
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