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2月21日，镇坪县委副书记、县长陈佳斌走进12345热线中心，接听群众来电，解决群众诉求。对于群众所反映的问题，陈佳斌对照工单一一作出批示，接到工单后，县行政审批服务局迅速响应，第一时间联合涉及的责任单位，对问题展开全面梳理与深入分析。同时，为确保解决方案更贴合群众需求，充分吸纳民意，特别邀请了人大代表参与进来，切实开展12345工单现场办活动。
针对群众所反映的南江国际小区公共区域存在卫生脏乱差、无人清理，排水管道漏水的情况。住建局立即安排工作人员前往该小区实地勘察。并组织大量保洁人员和维修人员投入工作。管道漏水问题得到彻底解决，居民生活环境得到显著改善。
县住建局相关负责人说，“该小区现在没有物业公司管理，处于脱管状态，导致卫生脏乱差。对于此种情况，我们立即指导城关镇尽快筹建物业管理委员会，成立物业管理委员会后，聘请新的物业入场，对小区加强管理。在此期间，小区的卫生将由县住建局委托保洁人员进行清扫、保洁。”
在12345热线接听中，市民肖先生称在县城内频繁出现非法运营车辆，扰乱正常交通秩序，存在极大安全隐患。县交通运输部门接到工单后，高度重视，立即联合交管部门锁定了重点排查区域，并制定了详细的执法行动方案。
“我们成立了专项整治领导小组，由我局综合执法大队与县公安交警联合行动，采用‘定点巡查+流动执法、明查与暗查’相结合的方式，重点查处未经许可，擅自从事道路旅客运输活动的非法违法行为。其次，强化源头治理，严格审核驾驶员背景，杜绝无证经营行为。”县交通运输局相关负责人说，“此外，我们还强化部门协同联动，深化‘路警企’合作，形成执法合力。企业主要负责人及驾驶员代表参与执法工作监督，确保整治措施落到实处。”
交通运输部门与交管大队在重点区域布控蹲守。交警维持现场秩序，交通执法人员依法依规对车辆进行暂扣，并对驾驶员进行调查询问。目前已查处涉嫌非法运营案件3起，案件正在办理中。
“我们将密切配合交通运输综合执法大队，扎实开展这次营运车辆及非法营运车辆专项整治行动，规范营运市场秩序。以此次行动为契机，严厉打击无证驾驶、酒驾醉驾、超员超载、疲劳驾驶等严重违法行为。为广大人民群众创造良好的出行环境，保障人民出行安全。”县交管大队相关负责人说道。
此次行动有效打击了非法运营的嚣张气焰，净化了交通运输市场环境。县交通运输部门表示，将持续保持对非法运营行为的高压打击态势，加大巡查和执法力度，保障市民出行安全和合法经营者的权益。
“下一步，我们将建立‘黑名单’制度，将屡教不改的非法营运者纳入信用惩戒体系。我们将以‘零容忍’的态度，全力维护道路客运运输市场秩序，保障群众安全出行。”县交通运输局相关负责人表示。
近年来，为进一步提高12345热线服务效能，镇坪县行政审批服务局不断创新工作机制，优化服务流程，热线工单办结率和群众满意度持续提升。下一步，将继续深化热线工单“现场办”工作机制，选取热点、难点问题，定期组织承办单位深入基层，倾听群众呼声，解决实际问题，努力打造高效、便捷、暖心的便民服务品牌，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。
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