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高新区政务服务中心以优质高效引导服务与方便快捷便民服务相结合，发挥前台“第一窗口”作用，推出“温馨引导”特色品牌。把暖心、舒心、安心融入服务的每一个细节，努力打造温馨的政务服务环境，切实提升办事企业群众的幸福感和满意度。
暖心志愿服务，构筑文明形象。在政务大厅前台设立“学雷锋”志愿服务站。热心志愿者全天候在岗，主动为企业办事群众有序取号、解答疑问、指明办事路径，在业务办理高峰期，对聚集的人群进行有效分流，在遇到残障人士、老年人等特殊群体时为他们提供轮椅、信息无障碍交流等个性化帮助，确保每位办事者都能感受到温暖与便利。
舒心便民服务，提升办事效率。创新实施“6S管理模式”，采用智慧监管，随机对大厅窗口人员工作运行情况、工作纪律情况、作风建设情况进行巡查监督，对发现问题提示整改，对整改不力的窗口人员及单位，定期形成通报。每月以办件受理数、人员稳定、出勤率、窗口形象、服务质量、工作新举措、遵守纪律和参加活动情况、被投诉及办件超时数等内容，评选“优秀服务标兵”“优质服务窗口”，持续营造比学赶超、创新争优的浓厚氛围。
安心守护服务，筑牢安全防线。利用周例会及月表彰会组织学习安全相关政策及防护小知识。组织全体窗口工作人员开展“防患于未‘燃’筑牢安全防线”安全教育主题党日活动，通过图片、文字和视频相结合的形式，向全体员工详细讲解了消防安全理论知识、自防自救措施等应急知识和发生各种安全隐患后如何快速疏散群众和逃生自救方法，确保群众在享受服务的过程中，安全无忧，倍感安心。
下一步，高新区政务服务中心将继续秉承初心与使命，不断提升服务品质与效率，为广大市民群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务体验。
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