汉滨区：扛起监管责任 提升服务水平

  为优化营商环境，全面提升政务服务水平，汉滨区政务服务中心通过三项举措，不断完善监管机制，切实扛起监管责任。
  强化现场监督。严格执行首问负责制、一次性告知制、投诉举报制，全面落实区政务服务中心学习、服务、承诺等制度，推行“四零”服务承诺制（服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉）；落实《汉滨区政务服务中心派驻窗口及工作人员管理办法》《汉滨区政务服务中心日常巡查制度》，对窗口工作人员在岗情况、仪容仪表、举止谈吐、服务态度、挂牌上岗和纪律作风等进行日常监督管理，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，增强服务意识，提高办事效率，以优良作风和饱满热情开展好窗口服务，推进机关效能建设。
  强化群众监督。全面落实政务服务“好差评”制度，常态化开展市场主体直接评价营商环境工作，实现“一次一评”“一事一评”，差评及时整改率、整改反馈满意度均为100%。整合畅通评价器、微信公众号等评价渠道，制作监督牌，设置群众诉求受理窗口、群众诉求接待室、问询投诉台和投诉举报箱，方便群众监督投诉，确保差评及时整改率100%、整改反馈满意度100%。
  强化内部监督。开展“党员示范岗”“红旗窗口”“优秀服务之星”评比，打造示范窗口，加强岗位监督评价，以更加务实的作风体现窗口服务，不断推进作风革命效能革命。组织政务服务大厅窗口工作人员开展“我能为优化营商环境做什么”“人人都是营商环境、处处事关营商形象、个个都有营商责任”等学习研讨，区政务服务中心着力推动解放思想、凝聚共识、提振信心，形成抓项目、推项目、促项目和亲商、爱商、助商的浓厚氛围，强化“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的效率意识，强化“人人都是营商环境、人人都是服务员”的责任意识，强化“马上就办、办就办好”的工作作风，全力推动企业和群众办事实现“一门办理”“一次好办”“一网通办”，以优良作风提升企业和群众获得感满意度。