您当前的位置:安康市人民政府 >县市区新闻>汉阴 > 正文内容

    汉阴县着力加强旅游季消费维权工作

    作者:佚名 时间:2023-09-21 08:41 来源:汉阴县 字号: 打印

      今年以来,汉阴县立足市场监管职能,紧扣消费维权热点,并通过广泛宣传、完善机制和双向并推等举措,切实保障旅游季消费者权益。
      广泛宣传,营造浓郁社会氛围。宣传消费者权益保护方面的法律法规和消费维权知识,梳理与归纳旅游季举报投诉调解案例信息,定期向社会公布投诉基本情况、维权工作动态、旅游消费特点、消费投诉预测和维权工作瓶颈等信息,并适时举办消费教育宣传活动。期间,公布消费舆情概况4次,举办消费宣传展5次,分发宣传资料1000余份,发送食品安全短讯3万余条。
      完善机制,畅通消费维权通道。建立集中受理、实时分流、分级督办的12315消费者申诉举报咨询大平台,提高旅游旺季消费调解工作成效。制定《旅游季24小时12315中心值班制度》,并通过市场监管投诉举报系统、电话、邮件、信件和消费维权站等多种方式的整合,促成12345平台热线投诉与游客消费维权推进的高效化对接,进一步畅通消费者消费投诉维权通道。截至目前,共受理旅游消费投诉31件,并成功调解31件,调解率达100%,共帮助消费者挽回经济损失4721元。
      双向并推,切实优化消费环境。一方面是明确旅游旺季重点维护目录。把旅游消费维权热点问题主要集中的商品搭售、霸王条款、订单退改、虚假宣传、低价陷阱、价格欺诈、服务缩水和错单漏单等八个方面列入重点维权目录,并相应制定配套的消费调解办法予以高效保障;通过加强与旅游、公安、行政综合执法等部门的密切配合,建立定期联系、信息沟通制度,适时开展联合执法检查,形成旅游市场监管工作合力。

    扫一扫在手机打开当前页

    | 责任编辑:张子怡内容纠错 关闭本页
    下午好!我是安安
    点击我为您语音播报
    切换
    下午好!我是安安
    点击我为您语音播报