安康市公安局交警支队车管所为民服务纪实

在学习实践科学发展观活动中，安康市公安局交警支队车辆管理所始终把为民、爱民、便民作为工作的出发点和落脚点，把一个过去群众眼里“话难听、事难办、脸难看”的车管所变成了一个“服务好、微笑多、群众满意”的新型车管所。
抓服务先从硬件开始。2006年，车管所领导抢抓机遇，筹建车管所新办公大楼。2007年10月，一座投资近千万元，集机动车检测、驾驶员培训、综合办公为一体的新型车辆管理所正式投入使用。这一年，安康市车管所被公安部授予“全国二等车管所”。
过去人们一直认为车管所是“话难听、事难办、脸难看”，满载希望而来，心怀怨恨而去。在学习实践科学发展观动员会上，支队领导响亮地提出：“心中无群众，不配当交警”的工作口号，并要求车管所每个民警要突出为民服务理念，从我做起，服务群众，适应老百姓对车管所工作的新期待，新要求。
所里要求每一位民警外强技能，内练素质，转变工作作风，每周都要开展一次政治理论和业务知识的学习。支队领导还坚持进行“明察暗访”，检验民警综合素质状况。为了避免群众跑冤枉路，车管所制定了朝八晚四的上班制度，车牌号实行公开选号，要求车管所民警在接待群众时做到微笑多一点、行动快一点、做事稳一点、说话轻一点、效率高一点、脑筋活一点、理由少一点、肚量大一点、脾气小一点，不断打造人民满意的车管所。
今年3月的一天，一位来自西安周至的驾驶员驱车千里把一面写着“热情服务，警民情深”的锦旗送到车管所领导手中。原来，这位驾驶员第一次来安康，在汉阴县买了一辆车，需要转户到西安，抱着试一试的态度来到车管所咨询。所领导当即把他叫到接待室并倒了一杯热水，仔细给他讲了办理过户的手续，考虑到他来回奔波很不方便，在政策允许的范围内给他办理了转户手续，并给他说“要是还有什么需要的话，你给车管所打电话”。“初来乍到”的驾驶员紧紧握住所领导的手激动地说“第一次来安康办事，没想到这么顺利，安康交警支队车管所真是老百姓的贴心人”。
“要管理好就要先服务好”。车管所在民警中一次又一次开展“服务上水平、管理抓质量”的大练兵活动，不断提高业务技能，加快办事程序，尽最大努力让群众满意。特别是在办理车牌高峰时期，车管所领导都亲临一线窗口为群众办证、上牌、检测车辆、解答疑难问题，用真情和汗水赢得了群众的赞誉。据统计，近两年来，群众给车管所送来感谢信80余封，锦旗牌匾20多面。
一分耕耘，一分收获。正是这种热心为民服务，不怕吃苦的精神，车管所多次被陕西省公安厅交警总队和市政法委授予“人民满意车管所”、“全市人民满意政法单位”，连续两年荣立集体三等功，全所先后有16名民警被评为“全市优秀公务员”和“全市人民满意政法干警”、“模范共产党员”光荣称号。