白河县推行“五办” 解决群众“急难愁盼”

  今年以来，白河县深化行政审批制度改革，聚焦群众“急难愁盼”问题，创新推行往返不便上门办、窗口事项延时办、特定时限预约办、疑难事项兜底办、联动协作异地办的“五办”集成服务模式，以更高效、更快捷、更有温度的政务服务，优化提升营商环境，助推县域经济高质量发展。

  往返不便上门办。开展“减跑动”专项行动，针对重点项目审批事项和行动不便的老弱病残孕等特殊群体，由代办员上门，提供批前指导、边看边审、现场办结等代办服务，实现“最多跑一次”或“零跑动”。今年共办理高龄老人股权转让、卫生院CT室建设、校园基础设施建设等上门事项56件次，群众的满意度和信任度进一步提升。

  窗口事项延时办。对政务服务大厅各窗口提出“不让一人白跑、不让一事搁置”的要求，对部分已到下班时间但企业和群众尚未办理完结的事项，主动提供延时服务，保证应办尽办事项当天一件不落办理完结。今年累计延时办理业务270件次。

  特定时限预约办。对部分服务对象因特殊、紧急等原因需要快办、急办的事项，由工作人员与其事先预约商定办理时间，按规定开辟“绿色通道”，特事特办。今年以来，就“5.20”“七夕”结婚登记、临时身份证办理、招商企业注册、不动产登记等事项，累计提供预约办理120件次。

  疑难事项兜底办。对服务对象反映“办不成事”的疑难事项诉求，采取分析研判、分类处理的措施，最大限度使“办不成”转化为“办得成”。对“应办而未办”事项，实行监督问责，推动整改落实、限期办理到位；对因跨多部门、沟通协调难的“很难办”事项，落实责任领导负责协调，相关部门联合踏勘、并联审批；对经论证确不符合政策法规或体制机制“不能办”事项，指定专人负责，做好登记解释疏导，开展跟踪服务，在条件成熟可办时，第一时间联系申请人办理。今年以来，累计答疑169件次，帮办代办302件次。

  联动协作异地办。打破事项办理属地管理界限，建立全程网办、跨域通办等机制，助力企业和群众异地完成相关业务办理。与湖北省郧西县等县区签订“跨省通办”协议，梳理公布户籍转移、企业注册、就业失业登记等117项高频事项跨省通办；在县政务服务中心设置综合受理专区，建立专业团队，通过代收代办代勘、业务信息推送、远程业务会商等方式，让企业和群众异地办事“只进一扇门”“只到一个窗”，累计办理跨省通办业务156次。白河县深化“跨省通办”解决“急难愁盼”创新做法荣获2021年度全市审批服务改革“十大最佳案例”。