今年以来，安康市养老保险经办处深入贯彻落实领导干部“走流程”工作要求，聚焦群众反映的经办服务问题，找痛点、通堵点、破难点，切实提升窗口单位的服务质量和办事效率。

  精心组织谋划，务实开展调研。为确保走流程工作扎实有效开展，安康市处召开专题处务会，明确走流程工作目标和要求，组织业务骨干研讨，制定了《领导干部“走流程”工作方案》，明确“走”的方式，抓住“走”的重点，细化完善了任务分解清单，各分管领导结合职责分工，成立了3个走流程工作组，迅速开展工作。

  坚持走真走实，真正发现问题。处领导班子成员发挥表率示范作用，围绕确定的6项“走流程”服务事项，按照“现场亲历操作流程、感受办事体验、查找问题短板”的工作要求，以普通办事人员身份，深入一线窗口，全程体验办事流程。通过实地查看、陪同服务对象流程体验等方式，详细了解办事环节、审批手续及内部业务流程等方面情况，共查找问题及建议20条。对存在问题进行梳理归纳，逐条分析研判查找原因，即时推进整改。

  狠抓整改落实，聚焦痛点解民忧。安康市处坚持将体验流程与优化流程相衔接、立行立改与持续整改相结合。针对经办流程不畅的问题，结合“人社快办”行动要求，对全部业务流程进行了再梳理，精简审批环节和证明材料4项。对办事群众反映的参保补费审批时限较长问题，要求审核科做到即推即审，杜绝拖延；对养老保险关系转移因多个科室流转办理，导致基金拨付周期过长、衔接不畅的问题，建立了快速响应机制，与邮储银行协商沟通，进一步压缩流转时间，确保2日内转移资金拨付到位。针对服务环境不优问题，进一步完善了大厅设施设备，更换了安全座椅，设立老年人专用座。开辟绿色通道，对60岁以上老人实行优先办理、全程代办服务。为大厅配备了智慧柜员机、饮水机、打印机等设备，做到“一条龙”服务。针对核心平台系统功能不完善的问题，提出合理化修改意见建议6条，已全部反馈上报处理。针对窗口工作人员服务能力不足问题，以“两查两提升”活动为抓手，持续开展干部作风自查自纠，组织开展业务培训，促进服务能力提升，促进整改成果转化，真正让参保群众感受到优质服务带来的新变化，让群众满意。