5月，共开展2期12345热线市（县局）长接话日活动，分别邀请市应急管理局局长向德刚、瀛湖生态旅游区管委会主任张峰走进12345，接听公众来电，解决相关诉求。邀请市人大代表徐平、汉滨区政协委员晏长丽担任特约观察员，对活动进行评价评议。共接听群众来电19件，现场答复3件，形成工单15件（两人反映同一问题），办结15件。经回访问效，来电人对办理结果均表示满意。具体情况如下：

  一、向德刚接听10件，形成工单9件

  （一）唐先生反映“民荣曼哈顿小区消防通道堵塞”问题办理结果
  经汉滨区消防救援大队现场核查，民荣曼哈顿小区南侧为兴安中路，西侧与北侧小区停车场入口处消防车道畅通，标识清晰，满足消防车通行需求。区消防救援大队工作人员已将现场核查情况告知唐先生，并讲解消防通道设置要求。
  （二）袁先生反映“安康职业技术学院菜鸟驿站消防设施不完善”问题办理结果
  经核实，安康职业技术学院5号宿舍楼菜鸟驿站内设有室内消火栓并配有6具灭火器，现场抽查发现快递货架遮挡消火栓且消火栓内无水、部分灭火器处于压力不足状态。汉滨区消防救援大队执法人员对发现问题下发责令限期整改通知书并要求其在规定时间内整改完毕。
  （三）吴先生、张先生反映“水景湾小区消防通道被占用”问题办理结果
  经核实，吴先生反映情况属实。水景湾小区（主体为重庆渝信房地产开发公司，物业为陕西安康坚信物业管理有限公司），4号楼、6号楼、8号楼为二期工程，未经住建部门验收，车库处于施工状态，物业未接管。汉滨区消防救援大队已责令重庆渝信房地产开发公司向住建部门申请消防验收，按照规范要求配备相应消防设施并保持完好有效并对消防车道进行划线管理，同时大队也将核查情况函告住建部门。
  （四）王女士咨询“购买消防产品”问题答复结果
  消防救援部门负责使用消防产品监管，市场监督管理部门负责消防产品流通领域监管，已建议王女士购买消防产品要前往正规商店或登录产品网站购买，不要轻易听从推销员言辞。王女士表示市场监督管理局工作人员已联系自己，并对消防救援大队反馈意见予以采纳。
  （五）马先生反映“清雅美食占用消防通道”问题办理结果
  经汉滨区消防救援大队现场测量，清雅美食城门口搭建帐篷用于日常经营，消防车道净宽度超过4米，满足消防车辆通过需求。其消防通道标识不明晰，已责令整改。
  （六）李先生反映“朝阳小区私家车占用消防通道”问题办理结果
  经核实，朝阳小区13号楼消防车道停放多辆私家车，情况属实。朝阳小区13号楼无物业单位或业主委员会，处于自治状态，该楼西侧新建停车场，已基本建成即将投入使用，届时将对车辆进行集中停放，解决私家车占用消防车道问题。
  （七）江先生反映“旬阳县城关镇中央都会小区消防通道被占用”问题办理结果
  经旬阳县消防救援大队现场核实，投诉人反映的摩托车、汽车乱停乱放问题，占用的是市政道路而非小区消防通道，按照职权划分，属于交警部门管辖范围。县消防救援大队与县交警大队联合清理占道汽车，对摩托车进行劝离。县交警大队也表示后期会加强执法，安排专人在此维持交通，确保道路畅通。
  （八）朱先生反映“金州北路建设巷机动车占用消防通道”问题办理结果
  经汉滨区消防救援大队于现场核查，情况不属实。建设巷为城中村内部道路，非消防车通道，建设巷路口存在两户流动餐车，现场无报废摩托车及自行车。工作人员已将现场核查情况告知朱先生，并将消防车道设置要求和条件进行了说明。
  （九）宋女士建议“在应急避难场所设置使用规则”问题办理结果
  目前，安康中心城区有2处半标准化应急避难场所，分别在白天鹅广场和金州广场，学校操场、小区广场、公园草地等一般应急避难场所多处。今年年初，市应急管理局会同市地震监测站对全市应急避难场所进行了全面调研，对避难场所建设制定了整体规划。

  二、张峰接听9件，现场解答3件，形成工单6件

  （一）张先生建议“香溪洞景区后门路段安装限行标识”问题办理结果
  经核实，该路段属于汉滨区交通局管理维护范畴，其标准为乡级道路，为香溪洞景区和牛蹄岭红色旅游及沿线十多个乡村的过境道路，人流、车流量大，香溪洞管理局只限于日常清扫保洁工作。收到张先生建议后，香溪洞管理局与汉滨区交警队、汉滨区交通局对接，及时将此情况进行了专项书面报告，请求在该路段醒目位置安装限行标识牌，确保安全畅通。
  （二）吉女士反映“香溪文化旅游广场”相关问题回复结果
  经了解，2017年安康市盛力实业有限公司向市民筹款修建了香溪文化旅游广场，吉女士出资10万元。该项目属于无证销售行为，不受法律保护，其在开发过程中还存在大量的民间借贷行为，导致债权人频繁上访。为妥善解决这一问题，市政府成立了中心城市城建项目遗留问题调查处理工作领导小组，召开专题会议研究解决香溪旅游文化广场遗留问题。按照“尊重历史、面对现实、依法依规、妥善解决”和“一事一议”的原则，瀛湖管委会成立了香溪旅游文化广场遗留问题处置工作领导小组和信访工作专班，全力抓好遗留问题处置和矛盾纠纷化解工作。截至目前，具体进展为：1.瀛湖生态旅游区管委会设立了纾困基金，筹资1867万元，同时，110名债权人采取自救的办法，筹集了194万元，帮助企业缴纳了土地出让金，将取得土地合法使用权，解决了长达9年的项目用地问题。2.由市自然资源局瀛湖分局负责，完成该项目土地测量和房屋测量，目前，开发企业正在积极筹措资金，尽快缴纳该项目的不动产登记手续、交清人防异地建设费、契税、印花税等税费。待交清后，市自然资源局将依法依规完善不动产登记证办理工作。
  （三）李女士建议“完善香溪文化广场路口交通设备”回复结果
  该路段建成投入使用后，多次有市民反映要求安设交通信号灯，为有效消除安全隐患，此处已修建了人行地下通道，达到人车分流目的，减少安全事故发生。下一步，香溪洞管理局将积极与住建、交警等部门对接，对此路段进行科学评估，确保行人、车辆安全。 
  （四）吴先生举报“村民非法捕鱼”问题办理结果
  根据吴先生反映情况，瀛湖生态旅游区渔政执法人员多次前往现场巡查走访，但仍未获取到新的线索。下一步，渔政执法部门将此水域列入近期重点监管范围，严厉打击非法捕捞行为。
  （五）方女士咨询“瀛湖景区对医护人员门票优惠政策”回复结果
  瀛湖景区2020年全年针对医护人员执行免票政策，相关优惠已于2020年12月31日结束。中华人民共和国十四运十公里水上马拉松比赛将于今年9月在瀛湖举行，目前我市十四运执委会就观赛规模和相关方案还在进一步细化中，届时如有针对优惠政策、免票范围的相关要求，瀛湖景区将严格按照组委会和执委会要求制定相关政策。
  （六）彭先生建议“规范景区停车收费及设施”回复结果
  经了解，彭先生今年4月前往瀛湖景区游玩，发现停车场没有按时长收费，而是按次收费，且电子闸杆未投入使用，使用的是临时移动闸杆，彭先生认为景区使用临时闸杆不规范，会给外地游客带来不好感知，且停车收费标准按停车次数收取，并非计时收取，导致游客临时停车费增高。针对彭先生建议，瀛湖景区已联系本人，详细告知景区停车场的收费标准及物价部门规定，对于标准电子闸杆问题，景区会尽快完善停车场硬件设施，力争为游客提供更加便捷优质的服务。