高晶华接听12345热线

  3月11日，市委常委、常务副市长高晶华走进12345便民服务中心，接听市民热线，回应百姓关切，协调解决群众身边的急事、难事、揪心事。特约观察员、市委党校副教授冯三俊受邀对接话活动进行点评。 

  接话过程中，高晶华对市民群众反映的物业管理、违规搭建、消防安全、占道经营等方面的问题进行了认真记录和耐心解答，回答中既注重个体问题的答疑解惑，又举一反三，对类似问题作出政策解读，提出解决方案。一个小时的接话活动，12345热线共接听群众来电367通，高晶华现场接听10通，全部形成任务工单。接话活动结束后，高晶华对热线工单一一作出批示，要求责任单位落实专人办理，做到事事有回音、件件有落实。

  高晶华指出，12345便民热线一头接通百姓心声，一头传递政府回音。要持续创新工作方式、提升办理质量，更好发挥倾听民声、汇聚民意、化解民忧的重要作用，充分展现有为政府、法治政府的担当作为，做强做实我市12345便民热线品牌。他强调，开展现场接话，接为前提、办是重点、解决问题是关键。我们将及时督促相关单位一线核实、弄清原委，对症下药、精准施策，尽快给市民一个满意的答复，不断提高群众的获得感、幸福感以及对人民政府的信任度、满意度。