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巡游出租车投诉受理登记要素
| 知识标题： | 巡游出租车投诉受理登记要素 | ||
| 知识内容： |
1、详细询问记录投诉事件具体车号，乘车起始地、目的地的具体地点，上、下车时间（或乘车时穿着特征），车辆行驶方向； 2、询问记录有无使用计价器，计价器显示金额，付费多少，找零多少； 3、涉及拼客和拒载投诉内容时，应问清车辆当时计价器显示状态是否为“空车”或当时车上有无其他乘客，何时何地下车等内容； 4、询问乘客姓名、并确认来电或留联系电话系投诉本人电话号码 5、最后将投诉人叙述的情况再次与投诉人核实，要求其确认无误后进行登记受理； 6、凡受理的投诉，须登记在专用登记表中，并应在第一时间内及时转交被投诉企业的工作人员进行调查。 |
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| 浏览次数: | 来 源： | 话务中心 | |
| 创建时间： | 2020-09-01 | 更新时间： | 2020-09-01 |
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