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110报警台如何处理群众投诉？
| 知识标题： | 110报警台如何处理群众投诉？ | ||
| 知识内容： | 一、110报警服务台在受理投诉时，应当问明被投诉对象的基本情况、投诉的具体内容和投诉人基本情况、联系方式等内容，及时移交有关部门调查处理，并对投诉内容及投诉人情况严格保密。 二、110报警服务台对投诉应当视情采取相应措施，进行处理。 （一）对正在发生的公安机关民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉，应当指令就近警力先期处置，同时通知警务督察部门进行现场调查和处理。 对正在发生的无隶属关系的公安机关民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉，在现场调查处理后及时移交被投诉人的所属单位。 （二）对既往发生的公安机关和民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉，应当告知投诉人向有管辖权的部门投诉。 （三）对公安机关职责范围以外的投诉，应当告知投诉人向有关职能部门进行投诉，并作出必要的解释。 三、公安机关警务督察部门应当设立12389举报投诉平台，直接接受和处理投诉。 四、具体承办投诉的部门和单位，应当依照有关规定进行调查处理，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、程序合法、处理适当，防止利用投诉对民警进行诬告陷害。对已办结的投诉，应当并立卷备查。 对经查实的造成恶劣影响的恶意投诉，应当依法追究相关人员责任，并为被恶意投诉人员澄清事实，消除影响，恢复名誉。 五、具体承办投诉的部门和单位应当向投诉人反馈办理情况。投诉人姓名、联系方式不实，致使无法告知的除外。 六、上级公安机关应当对下级公安机关上报的投诉处理情况进行审查。如发现在事实认定、办理程序、处理结果等方面存在错误的，应当责令限期纠正。 | ||
| 浏览次数: | 来 源： | 市公安局 | |
| 创建时间： | 2020-09-01 | 更新时间： | 2020-09-01 |
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