“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心”。政务服务工作一头连着群众生产生活、一头连着政府审批服务，既是联系服务群众的桥梁纽带，更是转变政府职能的重要渠道，人民群众满不满意直接影响对政府的拥护支持。
  今年以来，市政务中心始终将提升群众满意度摆在首要位置，以强化纪律作风建设为抓手，采取制定完善监察制度、严格日常监管巡查、加强组织队伍建设等举措，着力提升为民服务水平，加快建设人民满意的服务型政府。

  抓制度强规范

  “欲知平直，则必准绳；欲知方圆，则必规矩”。市政务中心紧紧围绕“以制度管理人”这一核心，在制定多项规章制度、规范中心管理的基础上，结合工作出现的新情况、新问题，今年修订完善了《工作人员服务规范》，研究制定了《群众投诉受理制度》、《科室带班值班制度》、《仪容仪表检查制度》等，并积极抓好贯彻落实工作，形成了按制度管人、用制度服务的有效机制，进一步规范服务行为，增强工作责任意识，提升服务质量水平。

  抓监管促落实

  工作纪律是衡量服务行为的一把“尺子”，是不可逾越的红线。市政务中心牢牢把握这一底线，念好监管的“紧箍咒”，在大力推进科室代班值周制度的同时，积极采取定时巡查、不打招呼抽查、视频监察相结合的方式，着重检查窗口人员是否按时上岗、规范着装、串岗聊天、玩手机、网上购物等违规违纪问题，发现问题及时纠正，并做好记录通报工作，以严明的管理进一步促进服务的提升。同时，针对违规违纪、群众投诉的典型事件，创新建立约谈和专项通报制度，及时解决出现问题，严肃处理涉事人员，积极采取整改措施，杜绝违规现象再次发生。

  抓队伍提水平

  组织队伍建设是凝聚中心力量的重要手段，对于提升中心窗口人员为民服务意识具有重大意义。市政务中心充分发挥窗口的主观能动性，成立窗口临时党支部，灵活设置4个小组，让窗口人员自发开展各类学习活动，大大提升了思想认识，切实增强了服务的主动性和责任感。同时，申请组建市政务中心党总支、团支部等组织，进一步完善中心的组织机构。随着中心队伍的逐步壮大，市政务中心今年“以活动凝聚人”为突破口，先后组织开展了“两学一做”、贯彻落实十九大精神等党内活动；“我为群众代办一件事”、“交农民朋友、树自强标兵”、“强纪律、树形象、优服务”等专题活动；政务礼仪培训、党规法纪培训、应急知识培训、健康知识讲座、拓展训练、篮球友谊赛、拔河比赛等文体活动，中心战斗力和凝聚力明显增强，并将学习活动成果充分运用到实际工作当中，服务主动性和业务能力得到显著提升，营造出“以人为本、为民服务、群众满意”的浓厚氛围。