市地税直属分局“三讲”扎实推进新年窗口服务工作

  今年以来，为进一步畅通办税渠道，提高办税服务效率，市地税直属分局以“三讲”为抓手，狠抓窗口服务建设，不断提高纳税服务质效。
  窗口服务讲文明。组织全体窗口工作人员认真学习研读《纳税服务规范（3.0版）》，严格窗口人员着装，做到统一、干净、精神；规范言行举止，把“您好、请问、慢走”等作为窗口工作“口头禅”；提出窗口工作“四不准”，不准玩手机、不准刁难群众、不准扎堆聊天、不准制服混穿。同时，认真组织学习十九大精神，不断强化“不忘初心、牢记使命”意识，树立税务机关良好形象。
  窗口服务讲纪律。强化纪律学习，组织窗口人员观看办税警示教育片，以警示案例促自查自纠，重点对窗口工作不规范、效率低下、作风慵懒等现象查找问题，并进行整改；严明考勤制度，对窗口工作人员上下班、请销假等进行严格考勤。同时，建立服务责任追究制度，对服务实行跟踪追责，对不按时限和程序办理的，对群众态度蛮横、行为粗暴、故意刁难的，一经发现，严肃追究相关责任人，绝不姑息。
  窗口服务讲质效。不断提高服务效能，全力保障岁末年初办税质效。建立健全“弹性”工作制，在办税申报高峰期间，将“延时服务”时间再后移，并设定临时值班人员，确保纳税人按时按点办理涉税事项。持续推广实名办税、电子税务局办税、手机APP办税及24小时自助办税，推进办税事项前移、免填单、无纸化等工作，优化办税流程，相较往年岁末年初办税高峰时期，纳税人平均节省排队时间近10分钟，办税时间缩短了50%以上。严格首问负责制、一次性告知制，对纳税人的咨询，不推诿、不踢皮球，主动引导纳税人办理各项涉税事宜，确保新年新气象，窗口服务推出新举措，纳税人在新的一年里拥有更好的办税体验。