市扶贫局强化“12317”扶贫监督举报热线服务群众

  今年来，市扶贫局以深入开展第四批综治平安建设为契机，以创新优化扶贫监督热线为目标，狠抓“12317”扶贫监督热线建设，严格按照“有问必答、有访必查、有查必果、有果必复”的工作原则，加强对扶贫监督热线工作的管理，受到了社会各界的一致好评。
  一是建立规章制度。该局进一步完善了“12317”扶贫监督热线的管理制度，建立健全来电来访登记制度、领导签批制度、辖区承办制度和首问负责制及限期办结汇报制度等，实现以制度管人、管事、管工作。
  二是进行岗前培训。对“12317”电话接听人员文档规范、接听受理等技能进行培训，提高业务办理能力,增强文明礼貌、热情服务意识，促使其加强扶贫政策理论有关知识的学习，在自学和培训的基础上，实行定期考试考核，确保培训不走过程、不流于形式。
  三是开展回访和督查。对投诉当事人及时进行电话回访，举报案件处理进行专项督查，扩大贫困群众对我市扶贫政策的知晓率，提升贫困群众对我市扶贫工作的满意度，有效的促进了全社会共同参与社会管理综合治理工作的良好氛围，为平安安康建设增添力量。