市地税直属分局“三个着力”打造“金牌办税大厅”

  今年以来，市地税直属分局以深入开展“便民办税春风行动”为抓手，以提升纳税人满意度、赞誉度、遵从度为出发点和落脚点，通过“三个着力”打造“金牌办税服务大厅”，全方位提升服务质效。
  着力打造“金牌团队”。通过提升职工素质、提高团队凝聚力，打造金牌服务团队。组织办税厅人员系统学习《纳税服务规范2.0版》和财会知识，提高干部职工税收服务专业能力；开展文明礼仪培训，统一纳税服务标准，进一步提升干部职工的业务素质；建立“老带新”互助机制，将在办税厅工作时间长、业务精通的干部与新进人员组成办税组，组成新老结合的办税队伍，形成优势互补的科学搭配。
  着力提升“运行机制”。以提升制度为核心，形成内控机制，提升办税大厅服务质效。按照《纳税服务规范》和《征管规范》，严格实施首问负责制、延时服务制，落实局领导带班、大厅主任值班制等服务制度；不断完善“服务之星”、“岗位能手”评选机制，发挥先进典型的引领和示范作用，以示范岗带动全体服务岗，努力提高服务水平。定期召开会议认真梳理改进服务细节，使办税窗口服务更加规范化、科学化、便捷化；进一步完善AB岗搭配制度和工作纪律，保证办税厅日常工作优质、高效、顺利开展。
  着力优化“服务环境”。进一步优化导税区、自助办税区、休息等候区、税法公告宣传区等四大功能区，加大软硬件投入，开辟办税绿色通道，推行“微信”预约服务，彰显了税收服务的人性化特点。充分发挥“互联网+税务”优势，利用QQ群、微信、微博、LED公告屏、电子税务局和网上办税服务厅等，在线宣传最新税收政策，远程解答纳税人涉税难题，实实在在的方便纳税人；认真梳理和总结纳税人关心和常见的问题，规范税收咨询工作，提高税收咨询服务效率和质量，以良好的社会形象，优质高效的服务，取信于社会各界的认可，赢得于广大纳税人的肯定。