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充分发挥医院在构建和谐社会中的作用

 

作者:邱永忠    文章来源:本站原创    点击数:    更新时间:2005-11-7
 

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  构建社会主义和谐社会,是一项艰巨复杂的系统工程,需要全党全社会各行各业长期不懈地努力。人民群众往往通过医疗卫生看经济发展成果,看政府管理能力,看党风政风建设,看社会和谐公平。因此,医院应当也必须在构建和谐社会中发挥重要作用。
  首先,确立发展目标,树立全新的经营理念。牢固树立建设一流的现代化医院的共同愿景,树立患者利益高于一切的理念,全心全意为患者服务的理想;实现以职业道德修养、业务技术水平、民主法制观念为主要内容的职工素质的显著提高,实现以社会效益为主的“两个效益”的显著提高,实现院容院貌、医疗秩序、文明服务为主要标志的文明程度的显著提高。
  第二,提高医疗水平,把人性化服务落到实处。从服务主体抓起,强化全员的质量意识,活跃学术空气,建立激励机制,加强医疗环节质量检查,做好各个环节的质量管理,建立科学的评价奖惩制度;开展疑难病、危重病、手术病例、纠纷病例、死亡病例讨论;提高和规范以病历为主的医疗文书质量。采取便民措施,利用网络计算机技术,开展药品价格、医疗费用和导诊查询服务。努力创造条件让陪人“下岗”,有人引路、交钱、取药、关心生活。医务人员的笑脸必须真诚,语言必须文明。
  第三,端正医德医风,形成良好的行为贯性。在端正医德医风、规范医务人员行为方面:无医疗责任事故,无假劣药品,无红包回扣行为;患者医疗费用减少,医疗差错、医疗纠纷减少,患者平均住院日减少,投诉率减少;群众的综合满意度提高。要实现上述目标,一靠正面教育,二靠制度约束。自觉抵制不正之风,养成良好的行为惯性。
  第四,和谐医患关系,恰当处理医疗纠纷。一是增强法制意识、自我保护意识,认真按操作规程办,执行《执业医师法》和有关医疗法规;二是加强医疗事故防范,确保医疗安全,杜绝责任事故,防止医疗纠纷,及时把问题解决在萌芽状态;三是认真接待处理投诉,及时调查处理,把矛盾解决在最佳时期,防止激化;四是对已发生的事故,认真贯彻《医疗事故处理条例》及相关规定,按程序办,实事求是地恰当处理,即使对已解决的事故和纠纷,也要分清责任,对当事人进行处理,决不姑息迁就,以此为戒。
  第五,协同各个方面,为构建和谐社会作贡献。构建和谐社会需要全面协作,整体推进,医院与各方面的配合也是十分重要的。要配合劳动和社会保障部门,维护群众的根本利益,特别是保证干部职工的基本医疗需求;配合计划生育部门,不仅要作好节育手术,更要保护好妇女儿童的健康;配合民政、残联等部门,做好残疾人康复等工作;配合交通交警等部门,做好交通事故的应急处理;积极参加有关部门组织的科技、文化、卫生“三下乡”,送医送药到基层;在政府的统一号令下,搞好突发事件的医疗救护,特别是自然灾害和疫病流行时期,医院更要冲锋在前,战斗在防病治病第一线,保证人民群众平安健康,社会和谐。
                                  (作者单位:安康市中医医院) 

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