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农村信用社企业文化建设浅见
　

作者：李习楷    文章来源：本站原创    点击数：    更新时间：2005-8-30
　

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    随着农村金融体制改革的不断深入，农村信用社在国民经济中的地位不断加强，商业化进程进一步加快，在这个进程中，信用社原有的价值观念、行为方式和管理理念都受到严峻的挑战。要想在以实力论地位、以竞争求生存的市场经济条件下取得长足的发展，就要求我们冲破旧有的习惯思维，打破旧有的企业文化，培育和建设先进的企业文化，最终把信合企业建设成具有强大核心竞争力和可持续发展能力的金融企业。
    一、重塑企业文化是企业制度变革的先导
    信用社是从旧有的金融体制中脱胎而来，尽管经过近十年的深化改革，但是还沿袭了很多劣势企业文化的成分，最大的障碍是企业员工旧有的习惯性思维。这种旧有的企业文化可在企业内形成一定的思维框架和评价参照系，成为一种集体无意识，它不仅会阻碍制度改革，而且还会使新制定的制度失效。由此改革首先要冲决旧有的习惯性思维，打破旧有企业文化是制度改革的前题，其所谓“有破才能有立”。为此信合企业改革的第一步要从推动文化转型开始，通过塑造新的企业文化来代替旧的企业文化，实现员工心灵结构的转变，确立起新的价值观。
    企业文化就是企业在发展中形成的一种企业员工共享的价值观念和行为准则。它包括企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、企业形象等的总和。
    企业文化对于一个企业的成长来说，看起来不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。著名经济学家于光远指出：“国家富强靠经济、经济繁荣靠企业、企业兴旺靠管理、管理关键靠文化”，他还曾经说过：“三流的企业靠生产，二流的企业靠营销，一流的企业靠文化。”企业文化作为管理手段之一种，其重要性已经为越来越多的企业所认识。
    企业文化作为一种经济资源，通过塑造具有共同理想信念、明确的价值指向、高尚道德境界的企业工作群体，可以减少物质激励、制度规范监督所必须付出的高昂费用，降低管理成本。企业文化作为一种心理约束，可以替代相当部分的正规约束。企业文化还是一种“人力资本”。文化作为秩序的伦理基础，是一种“意识形态”，“意识形态是人力资本”，一定的文化作为一种“意识形态”不仅是减少经济秩序交易费用的重要制度基础，更重要的是它能推动经济主体创新和进取精神。同时，企业文化也展示了企业的管理方式、用人策略，在当今以人力资源为核心的市场竞争中，能够吸引高智慧人才加盟，提高人力资源的竞争力。企业文化还能发挥“信号”的功能。向客户和社会传递信息。优秀的企业文化能增进客户的信赖，树立良好的企业形象，从而获得良好的市场回报。
    平利县信用联社在近几年工作实践中也积极探索企业文化，取得了一定的成效，我们的作法是：一是确定了“信用广交朋友，合作天长地久”的战略目标和“一投中三源”(投放一笔贷款，使农民增收，税源增加，信合增效)的经营理念。二是加强了制度建设，分别制定了20余项规章制度，并加大了制度执行情况的检查落实工作。通过制度建设加速员工对所倡导的企业文化的认同，提高了执行制度的自觉性。三是在全县范围内持之以恒地实施“诚信工程”，培养和强化了客户的诚信意识和对信用社的依赖感。四是倡导关爱社会、关心职工的人本思想。五是创建学习型组织，通过多种有效的方式提高员工队伍素质、强化企业精神教育，激发员工工作热情。
    二、存在的差距要求中国信合现有的企业文化应该重建
    “以人为本”是当代世界企业文化共同的核心价值观念。“以人为本”意味着企业对内要尊重人、关心人、爱护人；对外要想客户所想，尽心为客户服务。清华紫光总裁张本正认为：“企业文化是企业之魂。企业文化就是经营者要办成一个什么样的公司的宣言。对内是一种向心力，对外是公司的一面旗帜。”由此，企业文化的作用除了让员工明确自己的职责是什么，为企业的发展提供精神动力之外，它还是无形的宣言书，它塑造着独特的品牌形象，让社会了解企业的服务态度和服务方向是什么。经验证明那些追求“以人为本”，把人道和伦理的价值，把战略目标同社会效益、人民大众紧紧地联系在一起，立足于服务的企业文化精神理念，最能赢得社会的信赖。
    然而，对于旧有的金融企业文化而言，以人为本，顾客至上的企业文化尚未建立起来。以我为中心的“银老大”“财神爷”的优越感还根深蒂固地存在很多人的意识里，相当大一部分职工对于“客户关系是企业最大资产”的观念还没有认识。
    信用社在1996年与农行脱钩后，国家为了促进信用社的发展，给了一定的优惠政策，发展空间增大，有些信用社发展得十分顺利，实力逐步雄厚，尤其是在农村乡镇，在国有银行退出农村市场后信用社占有垄断地位。垄断造成了一些信用社内部和外部都缺乏竞争，通过垄断经营，信用社在规模发展，实力增长和利润获取等方面均成就卓著，由此衍生出的企业文化具有一些不良特点：
    1、在高速扩容中，为了应付扩容过程中的正常运行，提拔的是经营型人才，不注意提拔有创造性的领袖型人才。
    2、良好的经营形势使一些信用社滋生骄傲自满浮夸和弄虚作假的作风。更高一级主管没有采取行动制止这一倾向，有的还助长了这一倾向的蔓延。
    3、有的领导过于集权、过份官僚，窒息了企业内部可能的创造性。
    4、重经营、轻管理，劳动生产率低，用户观念淡薄，服务质量差等巨大弊端使用户对我们的意见增加。
    5、没有长远的战略目标和持续经营意识，很多领导和员工还存在着“吃萝卜揩一节吃一节”，度过今年不想明年的错误认识。
    原因何在?根源在于计划经济时代形成的旧有企业文化。
    旧有的企业文化通过深层心理积淀而对每个置身其中的人产生影响，这种深层影响的力量之大常常可以完全颠覆了企业制度本身，使其部分或完全失效。虽然我们提出了顾客至上的经营理念，但由于旧有企业文化所积淀下来的深层价值观念仍然牢固地左右着员工们的行为，这些印在文件上、挂在墙上、说在嘴上的口号其实并没有真正内化为员工的实质性价值观念，不能在行动上落实，就成了装点门面的的虚饰。由此，一种新的经营理念只有当它渗透到员工内心，形成文化，成为企业内部的伦理和共识观念，员工真正明白企业追求的价值标准，才能真正做到自觉、自律、自新。企业的制度改造才能真正奏效。
因此，信合企业必须在实行制度创新的同时进行文化创新，重建新文化。中国信合的深化改革能否成功，在很大的程度上取决于能否重建现代企业文化。改造旧文化，重建的新文化是中国信合一项战略性的工作。
    三、信合企业需要怎样特色的企业文化
    由于行业经营的特征不同，企业形成的文化氛围也不相同。对金融企业来说，精神层面、制度层面、行为层面和物质层面企业文化的构建，应基于以下要件的基础之上加以完善，并形成具有鲜明特征的行业文化以及企业文化。
    第一，诚信文化。金融的行业特性决定了金融服务业务要承担很强的道德责任和法律责任，诚信经营是金融业发展的灵魂。对金融企业来说，诚信文化应该作为一种基因根植于企业之中，并在此基础上强化法制观念、诚信观念和忠诚观念，保证客户、政府、合作伙伴以及同业之间，对金融业形成强烈的诚信和认同度。
    第二，人本文化。金融业是以人的智力产品为主要资源的组织，人是企业的核心，企业只有进入到文化管理阶段后，才能真正体现以人为本的管理。笔者认为，金融业倡导的以人为本的文化，一方面应体现为使每一位平凡的人做出不平凡的事，即让每个人经营自己、经营企业、经营市场、创造辉煌；另一方面，要尊重个人，不仅包括尊重员工，还包括尊重客户、合作伙伴、政府。
    第三，尽职文化。专业化服务是金融业发展的重要基础，虽然金融服务业具有较为规范的服务内容和流程安排，但是，由于每个人的专业水平、服务态度及理念不同，形成终端服务产品的效果差距会很大。因此，金融业的企业文化需要员工具有很强的尽职服务意识和尽善尽美的思想。这种文化的倡导会推进团队意识的建立，学习型组织的建立，质量第一的严谨工作作风的建立以及风险控制机制的建立。
诚信文化、人本文化、尽职文化是信合企业作为特殊服务行业需要具备的企业文化。
    四、信合企业文化构想
    1、树立“中国信合———诚信为本”的核心理念。
    2、深化“中国信合”之“信”字的内涵
    (1)信用———说到做到、按时兑现服务承诺。
    (2)信任———赢得客户信任是我们的目标。
    (3)信誉———永远坚持“信誉第一”。
    (4)信念———争做农村金融主力军、争当一流金融企业、争做一流员工。
    (5)自信———我为我所从事的工作感到骄傲。
    3、企业文化的基本原则
    (1)顾客至上原则：要想自己好，先让顾客好；每个顾客满意才算好。
    (2)以人为本原则：企业是员工的大家庭，人人都有发挥自我的舞台，业绩优于资历，敬业爱岗讲贡献，今天工作不努力，明天努力找工作。
    (3)创造未来原则：创造是变革时代的生存之道；以创求进，容忍失误；科技领先，把握信息化的主动权。
    (4)团队合作原则：责任共担，利益共享；优势互补，团队出效益；平等沟通，真诚合作。
    (5)学习驱动原则：知识就是力量；要体现自我价值，就要努力学习；学习无止境；只有学习，才有未来。学习不努力时代淘汰我，工作不努力企业不要我。
    (6)企业形象原则：给顾客留下可信赖的形象；给社会留下负责任的形象；给员工留下关怀型的形象；给竞争者留下开拓型的形象。
    4、制定切实可行的发展战略目标。
    五、重塑信合企业文化建设的若干策略
    优秀的企业文化并不是一蹴而就的，它需要企业领导人的人格魅力、企业的管理制度等较多的因素以及一个较长的过程才能形成。在此，笔者认为，信合企业构建有特色的企业文化是一个系统性工程，需要从以下几个方面进行重塑。
    1、应从企业理念、企业制度、企业行为和企业物质表象四个方面设计整合信合企业所应该具备的诚信、人本和尽职的企业文化。
    2、组织推进。明确各级“一把手”是企业文化的第一宣传者、第一推动者、第一责任人，把企业文化作为“一把手工程”来推进；明确各级管理人员是企业文化建设的主要承担者、宣传员，紧密结合业务经营管理工作，大力宣传企业文化价值观和经营理念。
    3、强化培训。把员工塑造成“企业人”是企业文化建设的根本目的。要把一个自然人、社会人塑造成一个“企业人”，必须经历一番用优秀的同一文化内化员工思维模式的过程，这一过程的主要载体就是培训。要让每一个员工都明白企业文化是什么，为什么要构建这样的企业文化，个人与企业文化的关系，如何体现企业文化等。只有企业全体员工都从内心认识、认知、认同了本企业的文化，才能内化为员工的价值追求和自觉行动，形成企业的文化力。
    4、实例引导。企业的观念文化比较抽象，如何生动形象地进行宣传教育?一是把“精神人格化”。大庆石油人把大庆精神人格化，持续深入地开展“学铁人、立新功”的主题教育活动，强化了全员对企业精神的理解；二是把“理念故事化”。蒙牛集团通过非洲大草原“狮子与羚羊”的故事，生动地阐释了“物竞天择、适者生存”的竞争理念；三是把“规范案例化”。运用正反案例的“震撼效应”，加深行为规范的指引力度，使之入脑入心。
    5、营造氛围。根据心理学研究，一个人长期处于一种观念的熏陶下，潜移默化，内心深处就会认同这种观念。因此，要充分利用各种载体、各种渠道、各种形式大力宣传企业文化，营造一种浓浓的企业文化氛围。在这种氛围下，不求立竿见影之效，而求滴水穿石之功，久而久之，使员工自觉认同并形成习惯。
    6、加强制度建设，强力推进企业文化。由于人的价值取向的差异性，对组织目标认同的差异性，要想使个体与群体之间达成协调一致，光靠文化管理是不行的：实际上，没有制度，即使人的价值取向和对组织的目标有高度的认同，也不可能达成行动的协调一致。因而要把倡导的新文化渗透到管理过程，变成人们的自觉行动，制度则是最好的载体之一。人们普遍认同一种新文化可能需要经过较长时间，而把文化“装进”制度，则会加速这种认同过程。在重塑企业文化的过程中做到：从制度到文化，再建新制度，再倡导新文化，二者交互上升。企业管理正是在这种交互上升的过程中不断优化，臻于完美。
    7、利用危机，甚至创造危机来促使文化变革。中国有一句古话“生于忧患，死于安乐”，危机感是驱动一个企业快速实现文化转型的强大动力。许多成功的文化变革范例都是企业在面临危机的过程中创造出来的。危机使生存成为企业的第一需要，在生存压力的冲击下，旧有文化的行为规则、习惯的思维方式被迫瓦解。由此，为了迅速重建新的企业文化，如果没有危机，那就制造危机。使从企业到员工利用“危机感”来挑战自我，实现质变。
    沧海桑田，物换星移，中国信合在发展的道路上有胜利的喜悦，也有历史包袱的感慨和承载。我们庆幸拥有中国信合这面招牌，我们珍视党和国家赋予我们的重任。面对机遇和挑战，信合人有信心有能力创一流企业、树一流品牌、做一流员工，用先进的企业文化武装自己，迈步实现历史新跨越。

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