史先生-投诉工作人员不办理业务及不按顺序叫号

    信件主题: 史先生-投诉工作人员不办理业务及不按顺序叫号
    来信人: 史先生 来信日期: 2020年01月23日 来信编号: DH202001230529
    信件内容: 2020年1月23日16:10,史先生在安康市汉滨区农村商业银行(七里沟支行)对公业务窗口办理业务,工作人员于16:40左右告知史先生即将下班不办理业务,并且该工作人员也一直未按顺序叫号,现史先生投诉工作人员未到下班时间不办理业务及不按顺序叫号,请相关单位调查核实并予以处理。
    信件回复: 安康农商银行:经我行调查核实,,史先生投诉情况基本属实,我行柜员因临近下班需要交款因此建议史先生第二天再来办理相关业务,在与客户交流中未能体现优质服务意识,未能照顾客户情绪导致客户投诉.我行对涉事柜员进行批评教育并在当月工资考核中扣2分,同时加大对职工优质服务意识教育,杜绝此类投诉事件再发生,由七里沟支行行长通过电话联系方式向客户进行道歉,取得客户谅解
    办理情况: 已办结
    回复单位: 安康农商银行
    回复时间: 2020年02月05日
    评价: