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2020年度安康12345便民服务平台受理情况统计

作者:佚名 时间:2021-01-29 10:15 来源:本站原创 【字体:

2020年,安康市12345便民服务平台共收到群众来信来电 221903件,话务员直接答复171278件,及时应答率100%;转交各承办单位办理50625件,按期回复率99.80%,群众满意率90.63%。全年共开展12345热线市(县局)长接话日活动35期,9位副市长和26个单位领导共接听群众来电376件,现场解答137件,形成工单243件,办结243件。安康市12345市长信箱共收到群众来信1654件,有效诉求1518件,按时办结率99.13%,满意度93.94%。

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