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我市实现12345“一号对外”

作者:佚名 时间:2021-01-18 09:24 来源:市行政审批服务局 【字体:

  我市积极推进政务服务热线整合,一方面对原有市、县自建热线进行直接撤并;另一方面对12369、12328等中省行业售线实施“双线并行”,对专业性较强的12333劳动保障电话采取人社部门派驻专人进驻12345专席方式。实现了群众拨打电话全部接入12345,由12345平台“统一接听、统一管理、统一转办、统一回访”的全面整合。
  目前已累计整合全市各部门和县区33条公共服务热线,涉及企业和群众各类非紧急诉求,市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报、意见建议等,同时还与110、119、120等紧急电话实现“一键对接”。热线开通以来,累计受理群众企业诉求40余万件次,按期办结率99.18%,群众满意度90.46%,产生了良好社会效益。

| 责任编辑:张骞