您当前的位置:安康市人民政府 >互动交流>12345政务热线>每月统计 > 正文内容

安康市12345便民服务平台8月份运行情况及社情民意观察

作者:佚名 时间:2020-09-16 17:04 来源:市政务服务中心 【字体:

市12345平台承办单位:
  8月,12345热线共处理群众来电来信20540件(市长信箱259件、微信196件、政务服务网受理79件),同比上月下降1.42%,接通19317件,接通率为94.05%,同比上月上升0.34%。其中,话务员直接解答15200件,占比74.00%,形成事项工单5340件,占比26.00%。群众诉求事项所在区域分布排名前三的是汉滨区、高新区、旬阳县,合计占比45.19%。
  8月7日,我市12345热线“社区吹哨、部门报到、政府督查”工作在汉滨区鼓楼社区、教场社区试点推行,由以往派发工单到承办单位的模式,改为直接派发工单到社区,由社区第一时间现场核实情况,进行“吹哨”,发出集结令;相关部门“报到”,各类城市管理力量在社区聚合,共同破解城市治理难题,打通为民服务“最后一公里”问题。当月,社区吹哨6次,部门报到4次,开展现场督查4次,切实解决了占道经营、下水道堵塞、商业噪音扰民、道路破损等关系民生的实事。


  一、基本情况

  从工单性质上看:

性质分类

受理量(件)

占工单总量比重

同比增量

求助类

3543

66.35%

-18.92%

咨询类

7

0.13%

-70.83%

举报类

255

4.78%

20.28%

表扬类

11

0.21%

-31.25%

投诉类

1243

23.28%

22.70%

建议类

281

5.26%

10.63%


  从归口类型来看:

一级分类

受理量(件)

占受理总量比重

同比增量

社会服务类

3569

18.48%

0.59%

房屋土地管理类

2529

13.09%

-5.5%

交通管理类

1973

10.21%

0.31%

社会劳动保障类

1839

9.52%

-10.73%

城市市容管理

1567

8.11%

-10.15%

优化营商环境类

8

 0.04%

300%


  二、办理情况
  转办事项工单5340件,按期办结5326件,平均回复周期为3.4个工作日。向县区转办的4005件工单中,逾期办结5件,分别是汉滨区政府1件,旬阳县政府4件。向部门转办的1335件工单中,逾期办结7件,未回复2件,分别是市农业农村局超期未回复2件,市退役军人事务局超期办结1件,市交警支队超期办结5件,中国铁塔安康分公司超期办结1件。
  各县区和开发区本月工单按期办结率为100%的有11个。其中派单量最多的为汉滨区,共1592件,按期办结率99.94%。
  市级承办单位本月工单按期办结率为100%的有47个。其中派单量最多的为市住房和城乡建设局,共320件,按期办结率100%。
  本月公众希望通过12345热线对汉滨区五里镇供电所、汉阴县政务服务中心、市政务服务中心、中国银行城东支行、市公交公司等单位提出表扬。


  三、新冠肺炎疫情防控情况

  8月,12345热线共接到有关疫情类诉求574件,占总接电量的2.79%,同比下降31.99%。群众诉求主要包括:健康码注册申请、返程返乡或出行政策咨询、疫情企业减免政策、返岗补助政策和口罩方面等问题,疫情类工单办结率100%,群众满意率99.78%,不满意工单共有3件,均因当事人未在规定时间申报外出务工申请无法领取补贴而不满意。



  四、热点问题
  8月份,群众反映诉求主要集中在以下几个方面:
  一是教育管理问题。反映教育管理类问题585件,主要集中在咨询幼儿学籍、幼儿园减免政策、学区划分,求助解决入园入学、学校强制购买保险,投诉学校收费不合理等方面。
  二是拖欠工资问题。反映拖欠工资类问题442件,主要集中在求助解决劳务公司拖欠工资、包工头拖欠工资、公司职工工资未下发和咨询私人雇佣拖欠工资等方面。
  三是医保政策问题。反映医保政策类问题231件,主要集中在咨询医保参保、医保异地报销、新生儿医保政策,求助解决医保信息更改、申领和使用医保卡、医保缴纳等方面。
  四是不动产登记问题。反映不动产登记类问题148件,主要集中在咨询办理不动产权登记证、核实不动产登记相关事宜以及求助尽快下发不动产权登记证等方面。


  五、难点问题
  一是城东频繁停水问题。8月,共接到群众反映汉滨区张滩镇附近经常停水或供水不足类问题50件。12345中心将工单转派至水务集团汉滨供水公司办理,均能及时上门维修,但容易反复,频繁停水现象依旧存在,未能根本有效解决,给当地群众生活带来不便,导致满意率较低。
  二是缇香郡交房问题。8月,共接到群众反映要求缇香郡尽快复工交房类问题工单21件。如,8月11日,魏女士来电反映“2018年5月,自己在缇香郡三期购买了一套别墅,购房合同签订的交房时间为2019年12月30日前,但至今仍未交房并且已经停止施工,魏女士多次询问开发商及高新管委会均未得到处理,现魏女士希望相关单位协调解决缇香郡小区尽快复工交房。”我中心将工单派至高新区办理,高新区回复“经现场核查,因建设单位与施工单位存在合同纠纷,导致目前三期在建项目处于停工状态。高新区住建局联合高新区不动产局等多部门正积极与地产公司沟通,要求其与施工方协商,争取尽快复工复产。”但截止目前,该问题仍无明显进展,且来电量呈上升趋势。

  附件:安康市12345便民服务平台承办单位工单办理情况

安康市政务服务中心
2020年9月16日

  附件:


安康市12345便民服务平台承办单位工单办理情况

(单位:宗)

序号

承办单位

工单
总量

求助类

咨询类

举报类

表扬类

投诉类

建议类

按期
办结

逾期
办结

未办结

按期
回复率

1

汉滨区

1592

1013

2

74

0

200

82

1591

1

0

99.94%

2

安康高新技术产业开发区管委会

433

264

0

11

0

67

24

433

0

0

100.00%

3

旬阳县

388

285

1

11

0

55

11

384

4

0

98.97%

4

紫阳县

324

243

1

9

0

32

12

324

0

0

100.00%

5

市住房和城乡建设局

320

254

1

3

0

35

22

320

0

0

100.00%

6

汉阴县

302

196

0

12

1

41

13

302

0

0

100.00%

7

安康恒口示范区管委会

252

192

0

4

0

28

9

252

0

0

100.00%

8

市运管局

194

13

0

1

3

151

26

194

0

0

100.00%

9

白河县

170

124

0

4

0

23

6

170

0

0

100.00%

10

平利县

157

114

0

7

0

17

9

157

0

0

100.00%

11

岚皋县

135

85

0

4

0

17

11

135

0

0

100.00%

12

国网安康供电公司

131

119

0

0

1

7

4

131

0

0

100.00%

13

石泉县

95

64

0

6

0

13

1

95

0

0

100.00%

14

宁陕县

86

66

0

3

0

8

2

86

0

0

100.00%

15

市卫生健康委员会

73

32

0

2

0

28

11

73

0

0

100.00%

16

市交警支队

69

15

0

0

0

46

8

64

5

0

92.75%

17

安康市水务(集团)有限公司

63

58

0

0

1

4

0

63

0

0

100.00%

18

市人力资源和社会保障局

61

57

0

0

1

2

1

61

0

0

100.00%

19

镇坪县

59

44

0

2

0

3

1

59

0

0

100.00%

20

中国移动安康分公司

56

50

0

0

0

4

2

56

0

0

100.00%

21

安康电信分公司

40

27

0

0

0

13

0

40

0

0

100.00%

22

安康中心城市建设投资开发有限公司

29

19

0

0

0

9

1

29

0

0

100.00%

23

市自然资源局

26

24

0

0

0

1

1

26

0

0

100.00%

24

市交通运输局

24

18

1

1

0

1

3

24

0

0

100.00%

25

市城市管理执法局

23

11

0

8

0

2

1

23

0

0

100.00%

26

市税务局

23

14

0

2

1

5

1

23

0

0

100.00%

27

市医疗保障局

20

17

0

0

0

2

1

20

0

0

100.00%

28

中国联通安康分公司

18

18

0

0

0

0

0

18

0

0

100.00%

29

市行政审批服务局

17

11

0

1

2

2

1

17

0

0

100.00%

30

市住房公积金管理中心

15

12

1

0

0

1

1

15

0

0

100.00%

31

市邮政管理局

13

7

0

0

0

5

1

13

0

0

100.00%

32

市教育体育局

12

7

0

0

0

2

2

12

0

0

100.00%

33

农业银行安康分行

12

9

0

0

0

1

1

12

0

0

100.00%

34

安康瀛湖旅游区管委会

12

6

0

1

0

3

2

12

0

0

100.00%

35

广电网络安康分公司

11

7

0

0

0

3

1

11

0

0

100.00%

36

安康市金融工作办公室

10

1

0

9

0

0

0

10

0

0

100.00%

37

陕西高速集团白泉分公司

6

3

0

0

0

3

0

6

0

0

100.00%

38

市文化和旅游广电局

6

2

0

0

0

0

3

6

0

0

100.00%

39

市养老经办处

5

5

0

0

0

0

0

5

0

0

100.00%

40

建设银行安康分行

5

2

0

0

0

2

1

5

0

0

100.00%

41

市场监督管理局

5

4

0

0

0

1

0

5

0

0

100.00%

42

工商银行安康分行

5

1

0

0

0

3

1

5

0

0

100.00%

43

安康农商银行

4

3

0

0

0

1

0

4

0

0

100.00%

44

中国邮政储蓄银行安康市分行

4

3

0

0

0

1

0

4

0

0

100.00%

45

人民银行安康支行

3

1

0

0

0

1

1

3

0

0

100.00%

46

安康银保监分局

3

2

0

0

1

0

0

3

0

0

100.00%

47

市民政局

3

3

0

0

0

0

0

3

0

0

100.00%

48

中国铁塔安康分公司

3

3

0

0

0

0

0

2

1

0

66.67%

49

市烟草局

2

0

0

0

0

2

0

2

0

0

100.00%

50

陕西交建集团安川分公司

2

1

0

0

0

1

0

2

0

0

100.00%

51

市退役军人事务局

2

2

0

0

0

0

0

1

1

0

50.00%

52

市工业和信息化局

2

0

0

0

0

0

1

2

0

0

100.00%

53

市商务局

2

1

0

0

0

1

0

2

0

0

100.00%

54

市司法局

2

2

0

0

0

0

0

2

0

0

100.00%

55

市农业农村局

2

1

0

0

0

0

1

0

0

2

0.00%

56

市信访局

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100.00%

57

安康市发展和改革委员会

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100.00%

58

市公安局

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100.00%

59

市林业局

1

0

0

0

0

0

1

1

0

0

100.00%

60

安康学院

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100.00%

61

农业发展银行安康分行

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100.00%

62

市财政局

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100.00%

63

市水利局

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100.00%

64

市招商和经济合作局

1

1

0

0

0

0

0

1

0

0

100.00%

合计

5340

3543

7

255

11

1243

281

5326

12

2

99.74%


| 责任编辑:张子怡