8月21日上午，全国政务热线发展联盟秘书处秘书长林永忠一行到安康市12345便民服务热线中心调研热线工作，市政务服务中心副主任邹淼陪同。
  林永忠一行先后参观了12345热线话务中心、领导接话室和12345热线可视化智能大屏展示区，听取了工作人员的详细介绍，了解了市12345便民服务热线中心系统运行、知识库建设运用、坐席话务开展、领导接话活动和创新工作等相关情况。
  随后，在热线中心召开了工作交流座谈会。会上，林永忠结合广东、浙江等地政务热线系统智能化治理的先进经验，从热线系统智能化、数据治理智能化等方面进行了情况介绍，详细沟通了12345热线发展的阶段和发展方向，具体说明了政务热线发展联盟下一阶段的工作思路。林永忠表示，安康市12345热线在短短2年里取得了很好的成绩，在有限的资金和资源下打造出了一条精品热线，一条为民办事的服务热线，十分难得，这与政务热线发展联盟的工作方向和工作宗旨不谋而合。希望安康市12345热线在加入政务热线发展联盟后，能够引领陕西政务热线发展，成为陕西的一个亮点，在全国同类城市中能够弯道超车，成为政务热线行业的一面旗帜。
  市政务中心副主任邹淼表示安康市12345热线作为全国政务热线发展联盟的成员单位，将对今后联盟各项工作给予最大的支持和配合。也希望政务热线发展联盟能够在智能化应用、大数据分析等方面对安康12345热线进行指导和支持。在加入联盟会员单位后，安康市12345热线也会继续努力，走出一条独具安康特色的热线联动服务工作新路子。
  最后，林永忠代表全国政务热线发展联盟向市12345便民服务热线中心颁发了联盟会员单位证书。这也标志着安康市12345便民服务热线中心成为政务热线发展联盟会员单位。这一举措将对推动我市政务热线的快速高质量发展奠定良好的基础。