安康市12345便民服务平台6月份运行情况及社情民意观察

一、基本情况

从诉求性质上看：

从归口类型来看：

二、办理情况

转办事项工单5510件，按期办结5503件，平均回复周期为3个工作日。向县区转办的4176件工单全部按期办结。向部门转办的1334件工单中，逾期办结7件，分别是安康城投公司超期办结4件、市退役军人事务局超期办结3件。

县区派单量最多的为汉滨区，共1734件，按期办结率100%；市级部门派单量最多的为市住建局，共403件，按期办结率100%。

本月公众希望通过12345热线对以下单位提出表扬：汉滨区交警大队、汉阴县人社局、市医保局、市住房公积金经办中心、平利县人社局、中国银行安康分行、市12345便民服务中心。

三、新冠肺炎疫情防控情况

6月，12345热线共接到有关疫情类诉求844件，占总接电量的4.5%，同比上月下降34.17%。群众诉求主要包括：健康码、返安来安是否隔离检测、复工复产等方面。6月，新冠疫情类工单数量处于今年以来最低，首次少于1000件。从归口类型来看，新冠疫情类目前不再属于群众集中反映数量靠前的一级类别，预示着我市新冠疫情防控工作取得了阶段性成效。下一步，市12345热线将继续及时收集、获取、更新和宣传疫情防控知识信息和复工复产政策，助力全市经济社会发展大局。

四、热点问题

6月份，群众反映诉求主要集中在以下几个方面：

一是噪音问题。反映噪音类问题886件，主要集中在夜间施工噪音、小吃街、商铺和摊贩高音喇叭噪音、广场舞噪音以及工厂机器作业噪音等方面。

二是扶贫问题。反映扶贫类问题530件，主要集中在求助解决安全住房、投诉村民违法享受贫困户政策、咨询产业扶贫政策、旧宅腾退补助款等方面。

三是供水问题。反映供水类问题408件，主要集中在求助解决小区、社区及安置点频繁停水和水压不足等问题。

四是公共设施维护。反映公共设施维护类问题390件，主要集中在求助解决路灯损坏、红绿灯故障、井盖缺失、电线断裂等方面。

五是教育管理问题。反映教育管理类问题333件，主要集中在建议对高考考点采取降温措施、咨询学区划分、学生入园入学时间及手续、求助务工人员子女入学等方面。

六是车辆乱停乱放问题。反映车辆乱停乱放类问题236件，主要集中在住宅小区附近道路、马路巷口、医院门口等地车辆乱停乱放的问题。

五、难点问题

一是安澜楼环境卫生无人管理的问题。今年6月，我中心接到群众来电反映“安澜楼城市规划展览馆附近的长廊内，挂的灯笼均布满蜘蛛网，影响美观，现希望相关部门调查核实并予以处理。”我中心先后将工单派往市住建局、市工业和信息化局、市文化旅游局办理，均回复不在管辖范围内，截至目前未有承办单位解决该问题。

二是江北铁路小区无物业管理问题。6月，我中心共收到关于江北铁路小区三供一业改造问题12件，涉及路北小区、党家沟小区等20个小区，范围涉及临江社区、张沟桥社区、西站社区、砂石厂社区、东站社区5个社区。前期，我中心先后将工单派往汉滨区江北办、市城投公司办理，经沟通了解，目前，安康铁路家属区“三供一业”物业服务退出铁路片区，交由安康铁路家属区业委会自治，业委会属于自治组织，所以不归属于任何部门管辖，现群众反映江北铁路小区内部管理问题无承办单位受理。

安康市政务服务中心

2020年7月16日